礼宾领班岗位职责

时间:2017-12-12 编辑:良圣 手机版

  礼宾领班主要工作职责是主持礼宾部的全面工作,以下是小编收集的岗位职责,仅供大家阅读参考!

  礼宾领班岗位职责一

  主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务。

  2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误。

  3、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全满意。

  4、管理行李员、门卫,督导其按规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆。

  5、编排员工班次,组织本部门培训工作,做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语,了解员工的思想动态及个人生活情况,帮助员工解决困难。

  6、管理本部门服务工具及各种业务报表,处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。

  7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类,分发报纸,安排发送到客人房间。

  8、创造和谐的工作氛围,减少工作中的摩擦。

  9、完成上级交给的其他工作。

  礼宾领班岗位职责二

  1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;

  2.查看交班本,了解上一班的工作情况有无需更进事项;

  3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;

  4.协助本部门与相关部门的关系,保证礼宾部更好的运作;

  5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;

  6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;

  7.组织培训,传达酒店的政策及工作要求;

  8.每日当值前,认真检查上岗员工的仪容仪表;

  9.站于柜台内,接听电话,回答客人询问;

  10.观察大厅内的情况,维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;

  11.分配本部门员工的工作,及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;

  12.指派员工完成临时性的工作;

  13.做好交接工作,认真落实每一件事,避免工作上的任何失误;

  14.负责各项委托代办业务;

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