物业客务助理岗位职责

时间:2022-07-22 18:04:21 岗位职责 我要投稿
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物业客务助理岗位职责

  物业客务助理主要负责负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。如下小编就为大家收集了物业客务助理岗位职责,欢迎阅读!

物业客务助理岗位职责

  篇1:物业客务助理岗位职责

  负责记录客户及其他人员投诉,填写工作单,及时传递工作单;

  负责工作单的跟踪、整理、核销等工作;

  负责跟踪客户对各项服务的满意程度,负责协助调查客户服务满意率;

  负责客户的邮件收递工作;

  热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想,收集客户对物业管理的建议。

  必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

  积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得前台设备的日常维护、保养,定期对本工作台的.机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。

  培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。

  必须有高度的工作责任心,以防工作中出现不必要失误。

  必须有高度的责任感和事业心。必须懂得邮件收发业务程序、流程。

  对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理,并及时上报。

  完成上级指派的其他工作。

  任职要求:

  基本素质:责任心强,善于沟通,并能协助协调部门间的相互关系。

  自然条件:28岁以下,身高167cm以上,形象气质佳,会简单的日语交流和书写。具有较强的亲和力。

  篇2:物业客务助理岗位职责

  1、服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作。

  2、按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。

  3、在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐。

  4、按公司制定的`业主收楼工作流程,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

  5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。

  6、每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

  7、每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

  8、根据每月物业综合大检查整改一览表,跟进处理各种存在问题。

  9、根据各种会议纪要下达的工作任务,分别跟进各项工作完成情况。

  10、每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

  11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态。

  12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

  13、配合公司举办各种活动,完成上司下达的工作任务。

  篇3:物业客务助理岗位职责

  1、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

  2、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

  3、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。

  4、定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。

  5、按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的'相关数据公布收支情况。

  6、负责对管理处各部门工作的检查监督。

  7、负责管理处内部行政事务、文档的管理。

  8、在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务。

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