售后服务助理岗位职责

时间：2023-11-18 21:40:27 志升岗位职责我要投稿

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售后服务助理岗位职责（通用11篇）

　　每个岗位都有每个岗位的职责，我们在工作的时候都必须遵守，下面是关于售后服务助理岗位职责，仅供参考。

售后服务助理岗位职责（通用11篇）

　　售后服务助理岗位职责 1

　　1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

　　2. 负责售后服务网络的`选择、考察、评审和管理工作。

　　3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

　　4. 负责顾客财产管理工作。

　　5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

　　6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

　　7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

　　售后服务助理岗位职责 2

　　1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的`目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。

　　2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。

　　3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

　　4.对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

　　5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

　　6.提出签约事宜，谈判签约。

　　7.做好后期服务工作，令客户满意。

　　8.总结，提升业务水平。

　　售后服务助理岗位职责 3

　　1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。

　　2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。

　　3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。

　　4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

　　5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。

　　6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

　　7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。

　　8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的`无理要求。

　　9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。

　　10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。

　　11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。

　　12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。

　　13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

　　14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。

　　售后服务助理岗位职责 4

　　职责描述：

　　1、售后部门客户备件需求的报价、采购、物料整理、物料追踪、发货、开票等流程

　　2、了解客户需求，配合售后工程完成项目改造所需的文案工作

　　3、售后服务热线后备接听、记录

　　4、售后服务工作记录及汇报，部门表格工具管理

　　5、必要的.跨部门协作，如销售、采购、设计、装配等

　　任职要求：

　　1、机电一体化或相关自动化专业，大专以上学历

　　2、3年以上自动化相关工作经验

　　3、良好的中英文表达。读写能力，善于沟通

　　4、能做好内部沟通，有协调、调配资源的能力

　　5、熟悉市面上常见的自动化产品及其供应链

　　6、熟练运用各种office软件及erp操作经验

　　售后服务助理岗位职责 5

　　1.审核维修合同订单，联系销售部门和相关客户，确认订货、收款以及交货各关键环节事项;

　　2.根据订单执行进程，审核和录入各项订单数据;

　　3.与财务部协调好维修环节的各项应收账款和往来账目的核对;

　　4.归纳统计各维修团队个人销售业绩，及时提供商务报表和维修业绩查询报告。

　　售后服务助理岗位职责 6

　　1、大专以上学历

　　2、两年以上相关工作经验;

　　3、有良好的的服务意识;

　　4、熟练使用电脑办公软件，具有较强的文案和文件资料整理能力;

　　5、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的'语言表达能力和沟通能力;

　　6、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;

　　7、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

　　售后服务助理岗位职责 7

　　1.负责工程部物料申请购买、领用、发放及统计工作，并做好项目物资及工程库房的管理工作。

　　2.协助部门领导进行项目申报、文档的编写、汇报等相关文档工作。

　　3.生产文档的管理及物料管理软件的.操作。

　　4.负责售后维修的记录与跟踪，维修配件的存放和管理

　　5. 领导交代的其他工作。

　　售后服务助理岗位职责 8

　　1、负责广告资源投放上线等相关工作;

　　2、负责表格数据汇总统计工作;

　　3、协助处理产品退费工作;

　　4、解决处理分公司业务疑难问题;

　　5、协助完成分公司业务培训工作;

　　6、领导交办的其他工作。

　　售后服务助理岗位职责 9

　　1、使用公司现有的商务应用软件进行报价、合同、订单以及客户信息的维护;

　　2、负责与客户就售后服务相关事宜进行沟通、联系，并将信息及时准确地传递到部门内部或公司其他部门相关人员;

　　3、负责与售后服务工程师就售后服务相关事宜进行沟通、联系，以团队协作的'方式服务好客户;

　　4、负责向国外分公司采购售后服务所需零部件;

　　5、基于对日常工作的理解，对如何提升/优化售后服务相关工作，提出可行性意见和建议;

　　6、完成公司安排的其它一些需要承担的工作内容。

　　任职资格:

　　1、本科及以上学历，专业不限;

　　2、两年以上售后服务助理或销售助理类相关工作经验，优秀应届毕业生也可以考虑;

　　3、熟练使用Office等办公软件并熟悉ERP系统;

　　4、有较强的沟通能力和客户服务意识，能有效安抚客户情绪，耐心细致;

　　5、工作积极主动，高效响应，有责任心和一定的抗压能力，学习能力较强;

　　6、良好的英语听说读写能力。

　　售后服务助理岗位职责 10

　　岗位职责:

　　1.手机故障检测、维修;必要时需给用户提供上门检测及维修服务;

　　2.接听手机产品顾客电话,解答顾客疑问;

　　3.及时并按照流程反馈维修中遇到的产品质量问题;

　　4.售后零备件的`管理;

　　5.遵守售后服务规范,按时提交维修记录和工作报告。

　　任职要求:

　　1,大专及以上学历,有1-2年手机维修经验,能够处理安卓手机如华为、小米、三星等品牌的主流机型各类故障点维修;

　　2、工作认真负责,有责任心,有积极向上的工作态度;

　　3、精通手机原理,精通主板维修优先;

　　4、有良好的用户服务意识,形象端正,无不良嗜好,沟通及应变能力良好;

　　5、能接受并服从公司整体调遣;

　　6、能接受工作挑战,承受工作压力。

　　售后服务助理岗位职责 11

　　职责描述:

　　1、根据部门安排,服务于各大项目现场;

　　2、负责项目指导安装、现场调试、送电验收等;

　　3、负责对产品事故进行调查、分析、处理工作;

　　4、对现场的各类技术问题开展技术解答、指导、维修处理、整改服务等,保证设备的正常运行;

　　5、与客户的运维人员进行良好的技术对接,并进行相应的产品操作、使用、维护技术培训。

　　任职要求:

　　1、中专以上学历,电气自动化、电气工程、通信工程及相关专业毕业;

　　2、具有良好的抗压能力,较强的.沟通协调能力、应变力及服务意识;

　　3、熟悉低压配电柜等电气产品的维修,安装;

　　4、工作细致认真,思维清晰,勇于担当。

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