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有关休息大厅服务用语及岗位职责
在充满活力，日益开放的今天，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家整理的有关休息大厅服务用语及岗位职责，欢迎阅读与收藏。
休息大厅服务用语
1、 先生您好，欢迎光临休息大厅。
2 、先生您一共休息几位。
3、 您看这个床位可以吗？
4、 先生你是来茶水还是饮料。我们这里有毛尖，龙井，菊花，花茶。您来哪一种。
5 、先生请稍等马上就来。
6、 先生这是您的饮品，请您慢用。
7、先生您来那种按摩服务。我们这里现在做韩式、欧式期间客房是免费3小时的。那就来一个保健吧！有病治病，无病健身。
8、 先生请稍等，按摩师马上就来。
9 、先生这是为您服务的按摩师，她将为您提供最好的服务！
10 、先生请您保管好自己的物品。
11、 先生您要是有事请随时叫我，我很高兴为您服务。
12、 先生您有什么事吗？请稍等马上就来。
13、 先生休息好啦，您的床位需要保留吗？
14、 先生您有没有遗忘什么物品。
15、 先生慢走，欢迎下次光临。
16、 先生请稍等我询问一下其他客人可以吗？
17 、先生您要是觉得大厅太吵，我们这里还有客房。每小时只收xx元，包断xx元。
岗位职责：
1. 了解和掌握各种酒水，饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本情况，能够回答客人的询问。
2. 保持标准服务姿势
3. 眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求，为宾客提供方便、快捷的服务。
4. 宾客在喝饮品、谈话时，服务员应尽量减少走动，在服务位置上保持站位姿势，不准旁听客人谈话，更不能只看录像而忽视客人，忘记服务。
5. 热情服务，不得流露出厌烦，冷淡的表情，不许擅自离岗。
6. 留意宾客的吸烟和烟头，时刻注意防火安全。
7. 积极为客人推销服务项目，满足客人需求。
休息厅服务流程
1、 领位：
宾客领上来时，询问到休息厅还是到客房休息。
服务用语：“先生/女士，（早、中、晚）好，您到客房休息还是到大厅休息。
1）如宾客到休息厅休息，向宾客介绍休息厅的功能（客房、休息厅内都可按摩），然后安排宾客到满意的厅内和座位/床位。
服务用语：“您到客房还是到休息厅，（宾客说我到休息厅）好的，请跟我来，先生/女士，这个位置可以吗？”
2）如宾客要到客房休息却未预定，则根据人数和需要（是否打麻将）和房间状况安排“好的，请跟我来”。
2、铺床（提前铺好）：
为宾客安排好座位/床位后，征求意见，得到认可后为宾客先打开电视。
服务用语：“先生/女士，这个位置可以吗？”
3、 销售：
铺好床后，推销商品，询问宾客来什么商品（饮品/茶/酒水）？并向宾客推荐按摩，解除一天工作的疲劳，需要按摩及时通知保健部。
推销方法：适当的推销是良好服务的体现，休息区服务员在服务时应不遗余力的推销各种消费项目。
1）茶水：为客人整理床铺时主动推销茶水、饮料：“先生/女士，需要来点茶水或饮料解渴吗？”
2）按摩：客人不用茶水或上茶水、饮料时主动推销按摩：“先生/女士，劳累一天了，需要按摩一下吗？”
3）餐饮、商品和酒水：当客人在客房休息的时间比较长或遇饭口时，可选择时机（如收携带客房，送茶水等）建议用餐或购习食品，并顺带推销酒水、饮料、果盘等（自助餐的食品不能免费带进房间享用）。
4）客房的再推销：虽然客人在休息区休息，但如果客人不满意或有更高需求时，应主动向客人介绍客房。
5）推销时一定要把握时机和分寸，尽量利用每一次为客人提供服务的时机去推销，在推销时宾客可能出现不情愿的表情，要适可面止并致歉，不能太勉强客人。
服务用语：“我们除了有线电视外，还可以欣赏影片……”“先生/女士，您们来点茶水还是饮料”、如果需要用餐的话可以到餐厅、工作劳累了一天，需要一个按摩师给您解除一下疲劳吗？、如果客人不知声继续介绍，我们有足底按摩、全身保健按摩等（包括价格和时间），他们都非常专业和认真，客人需要时，要询问客人点哪种按摩手法，男/女按摩师（在男女宾都有时根据男/女宾人数招呼男女按摩师，并向客人介绍哪种按摩可以使用免费按摩房）。
4、 下单：
及时下单为宾客送上所点商品，如茶水或饮品，帮宾客打开并倒好，请宾客慢用。离开时祝福客人休息愉快。
服务用语：“请给×××区安排两位男足底按摩师，谢谢！”祝您休息愉快、“晚安（在晚上）”给宾客送商品时“您好！”、这是您们点的×××茶，请慢用如需服务，随时叫我……
5、 服务“
在服务间随时注意，发现在本区域闲逛的可疑宾客应加以留意，并询问是否需要帮忙。如看到或听到宾客需要服务时，应及时上前根据宾客需要提供服务。
6、 离开：
当宾客离开休息厅时，询问是否需要保留床位，如果客人不需保留，提醒宾客带好随身物品，不要遗忘，欢迎再次光临。指引回走通道。然后马上检查设备设施是否齐全或损坏，关闭相关电器，如有损坏及时通知总台和宾客联系，合理赔偿。
服务用语：“先生/女士，您回走吗？是否需要保留床位？”请带好随身物品，欢迎下次光临。
7、 休息区服务工作要求：
1）主动为客人做好叫醒服务。
2）上茶水、饮料等要采用半蹲式服务。
3）下单前一定要看清楚客人手牌号。
4）经常巡视服务区，留意客人的动向，并随时为客人提供各种服务。
5）时刻保持警惕性，留意休息区的动静，保证客人的安全，杜绝偷盗现象。
6）及时收拾卫生，整理床铺，随时迎接下一位宾客的到来。
7）每天上午（中午12：00前）进行一次全面的卫生清理工作。
8）按规定时换床单和枕套，休息区床单为一天一换，每周换一次包床单。
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