前台领班的岗位职责

时间:2018-10-11 岗位职责 我要投稿

  1.负责本班的工作,确保当班员工能严格按照饭店的标准,有礼貌地做好客人问询,登记入住等工作。

  2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

  3.协助主管进行员工的在职培训,以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

  4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

  5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间,餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等,以满足客人的问询。

  6.及时了解每天客房状况,熟知当天住房率、客流量,及主要客人抵离时间。

  7.收集和更新前台的各类资料(如电话号码、航班时刻表、旅游景点等),以便为客人提供准确的问询服务。

  8.完全熟知饭店电脑系统的操作,并保证员工熟练操作。

  9.检查上一班代办服务的落实情况,尽量满足客人的要求。

  10.保证饭店重要客人,熟客的入住登记表提前准备好。

  11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

  12.检查客人留言,确保留言及时转告客人。

  13.按照饭店规定的标准接听电话。

  14.准时报到,穿着正确的制服,佩戴名牌。

  15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准,并时时以微笑来欢迎客人。

  16.保证工作场所范围内的整洁。

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