量贩式KTV领班岗位职责

时间:2019-06-05 岗位职责 我要投稿

  家乐迪乐量贩式KTV组长/领班岗位职责 职务:组长/领班

  工作范围:工作区域内、所承担业务工作

  上 级:主管阶以上干部

  下 级:外场服务人员

  一、主要职责:

  1、营运管理

  班前例会召开、记录宣达的各项内容和公司文令等、对本楼层或区域的人员再次岗位细分。

  2、营运中管理

  上班次组长的进行交接、检查楼层或区域的各项资产、交接楼层或区域的特殊客人或情况、随时督核人员的服务仪态、

  服务是否规范,发现问题及时纠正、教育、配合班次主管调配人力、顾客意见调查和收集、客 诉等特殊状况处理及汇报。

  3、班后例会召开

  对班前例会宣达事项做总结、总结和评定人员的工作表现、进行区域交接。向当班主管汇报工作、 记录次日的工作重点。

  二、员工管理

  做事身先士卒、带动下属一起工作,营运中随时示范、教育人员的规范服务。

  三、业务执行

  1、每日例行业务工作的开展和处理。

  2、和对口业务干部进行交接。

  3、配合公司的其他部门完成业务工作。

  4、参加公司组织的业务会议。

  四、状况处理

  营运动线中合理调动人力尽量避免客诉,发生后及时补救和汇报。

  停电、停水、火灾等特殊状况的配合。

  五、会议参加

  1、向班次主管汇报。

  2、每周参加店内干部会议,并做好会议记录,执行会议决议。

  六、顾客意见

  1、顾客现场意见的收集和反馈,公司员工建议的收集。

  2、电脑系统或工程异常状况的收集做好所有收集,向店经理汇报。

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