客户服务部员工岗位职责

时间:2022-12-15 20:35:23 岗位职责 我要投稿

客户服务部员工岗位职责

  随着社会一步步向前发展,岗位职责起到的作用越来越大,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编为大家整理的客户服务部员工岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

客户服务部员工岗位职责

客户服务部员工岗位职责1

  1、负责对客服务、收费、报修工作;

  2、负责为业主办理入住、装修及退租等手续;

  3、负责走访区域客户,收集业主信息;

  4、负责整理该区域客户档及业主相关文件;

  5、负责统计该区域每月客户情况,制定月报表;

  6、负责为业主办理停车位租用等其他相关服务项目。

  客户服务部员工工作标准

  1、负责楼宇客户的各项费用的催收工作,每月28日,当月回款率达到80,上月回款率达到90,上上月回款率达到100;

  2、根据客户要求,协调工程部、安保部共同为业主办理收楼手续;

  3、在客户及装修商提供书面材料齐全后,一小时内办理完入场装修手续并出具装修证;

  4、根据客户需求,一小时内完成有偿服务的报修、查询、答疑工作;

  5、每季度对客户进行意见调查,并对调查结果进行统计,出具统计分析报告;

  6、在指定时间内协助完成节假日庆典、重大活动的策划和布置工作;

  7、停车场的管理

  a、向客户讲明申请车位需要的手续及金额,当日内将车证交至客户手中并通知安保部;

  b、车位到期提前一周通知租户续租,逾期未交通知安保部收回该车车证;

  c、每月与安保部核对车位使用情况;

客户服务部员工岗位职责2

  1、物业经理

  1)收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录,并处理跟进;

  2)编制及安排各级管理员工轮值表,并报行政人事部;

  3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

  4)监管大厦管理员之运作及安排;

  5)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

  6)制定大厦设备使用方法及守则;

  7)每月召集所辖管理员之工作会议;

  8)督导各管理助理;

  9)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

  10)协助追收管理费之工作;

  11)检查大厦管理日志,跟进所列问题;

  12)跟进处理突发事件;

  2、物业助理

  1)收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录;

  2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

  3)监管大厦管理员之运作及安排;

  4)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

  5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则;

  6)督导各管理员及承判商执行工作;

  7)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

  8)制订一般之文书通告表格等工作;

  9)追收管理费之工作;

  10)检查大厦管理日志;

  11)协助处理突发事件;

  12)定期整理大厦之业/租户资料;

  13)执行上级所指派之工作;

  14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况;

  15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续,装修审查;

  16)负责装修档案,业/租户档案、管理处文书档案的管理。

  17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

  18)负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;

  19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

  20)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

  3、物业管理员

  1)记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;

  2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视;

  3)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

  4)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

  5)协助追收管理费之工作;

  6)记录大厦管理日志,跟进所列问题;

  7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;

  8)定期整理大厦之业/租户资料;

  4、总台/接待

  1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责;

  2)票务代定员工职责;

  3)邮件收递员职责;

  5、清洁主管

  1)对管理处清洁总体工作负责;

  2)定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;

  3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;

  4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核;

  6、清洁领班

  1)接受主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务;

  2)监督下属的工作情况,检查工作员的到岗情况,查看是否全勤工作,合理安排下属人员工作。

  3)遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗,树立良好形象;

  4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;

  5)遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生;

  6)发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;

  7)掌握及其的.正确用法,以及清洁剂的合理用法;

  7、清洁工

  1)楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养;

  2)楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通;

  3)负责清洁地下车库卫生;

  4)紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作;

  8、绿化人员工作职责

  1)熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量;

  2)知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法;

  3)对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害,并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物,不缺水、不死苗,定时对商场内盆栽植物进行养护,保证不枯黄、不死亡;

  4)检查、记录、报告植物生长情况,及时处理违章事件;

  5)保管好用品、用具、用剂;

客户服务部员工岗位职责3

  1客户服务主管

  工作督导:项目经理

  直接下属:客户服务助理/前台接待/档案资料管理员

  岗位职责:

  (1)收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

  (2)具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调;

  (3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导;

  (4)编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人;

  (5)遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;

  (6)协助客户服务经理落实客户服务流程的运作;

  (7)本部员工的培训与业务指导

  (8)督导外包单位的各项工作;

  (9)接受及处理、分解客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;

  (10)制订一般之文书通告表格等工作;

  (11)核算各项物业服务收费,准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

  (12)指导客户服务助理收缴管理费,对收费指标负责;

  (13)协调各部门处理突发事件;

  (14)指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案,客户档案、管理处文书档等资料;

  (15)指导办理客户的入住以及房产的转让手续,装修审查;

  (16)负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

  (17)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

  (18)负责制定节假日布置方案。

  (19)及时协调做好售后服务工作。

  (20)执行上级所指派之工作。

  2客户服务助理

  工作督导:客户服务主管

  岗位职责:

  (1)定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主管汇报;

  (2)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

  (3)接待、接受及处理客户投诉、求助与报修,并予记录,责任范围内的立即处理,超出职责范围立即向上级报告;

  (4)收取各项物业服务费用,完成收费指标;

  (5)定期或随机回访客户,征询客户意见,及时转达业主的意见建议与要求;

  (6)做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。

  3前台接待员

  工作督导:客户服务主管

  岗位职责:

  (1)迎送客户,主动问候,热情服务;

  (2)熟悉大厦/小区客户情况;

  (3)接受客户询问、投诉、电话来访;

  (4)收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等;

  (5)保持总台清洁,树立物业优良形象;

  (6)认真做好交接班记录;

  (7)随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项;

  (8)收取业主缴费;

  (9)整理办公室内的报纸。

  4资料员

  工作督导:客户服务主管

  岗位职责:

  (1)客户资料的整理与录入;

  (2)客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集;

  (3)管理中心书面工作文件表单的打印;

  (4)整理与管理本部与空置房钥匙;

  (5)为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

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