售后服务顾问岗位职责
在不断进步的社会中,我们每个人都可能会接触到岗位职责,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编精心整理的售后服务顾问岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
售后服务顾问岗位职责1
职位描述
1、负责客户预约及接待;
2、及时与客户沟通及预约车辆维修进展情况;
3、负责建立完整的用户档案、记录作业内容;
4、负责维修进度管理,及时了解维护车辆的维修进程;
5、负责对完工车辆的验收,交付给用户;
6、负责事故车辆的拆解报价工作;
7、负责索赔业务的鉴定和申报工作;
8、完成服务部制定的月度促销任务;
9、负责对公司的保有客户进行维护做好预约维修管理;
要求:
1、性格开朗、沉稳,形象气质佳、普通话流利;
4、能够熟练使用计算机;
5、有1年以上汽车4s店工作经验优先考虑;
6、女已婚已育者优先考虑。
售后服务顾问岗位职责2
职位描述
任职要求:
1、具备良好的语言沟通能力,准确了解客户需求,关怀客户技巧。
2、具备汽车专业知识,了解汽车车型的组成结构以及工作愿望。
3、简单的故障判断能力。
4、了解汽车相关维修行业的法律法规。
售后服务顾问岗位职责3
职位描述
1、负责公司的安装与维护工作;
2、参与设备维修保养计划,并负责监督指导;
3、对设备的故障原因进行分析汇总,落实改进方案实施
任职资格:
1、有汽车相关设备人员优先;
2、能吃苦耐劳,责任心强,有较强的学习能力和团队合作精神。
入职后公司统一进行培训。
售后服务顾问岗位职责4
职位描述
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
3、与相关部门紧密配合,协调沟通;
4、维护客户关系,并开发新客户
任职资格:
1、学历不限、专业不限、年龄不限;
2、具备较好的责任心、执行力、团队配合意识,主动性强,工作态度积极;
3、能吃苦耐劳、有积极的学习能力、并具备挑战新事物的能力。
备注:只要你愿学习,我们给你提供培训;只要你有能力,我们给你平台;只要你愿挑战,我们给你机会。
薪资:五险、员工宿舍、通讯补贴、员工旅游、定期体检、免费午餐、节日福利等工作地址济南市英雄山路216号(英雄山路与土屋路交汇处南100米路东)
售后服务顾问岗位职责5
岗位职责:
1、按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、接车、环车检查、交车等;
2、提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成;
3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标;
4、执行一汽—大众的服务营销政策,配合一汽—大众或经销商组织的各类活动,并在店内针对用户类型开展差异化的营销;
5、负责处理用户抱怨,保证用户满意度。
岗位要求:
1、大专及以上学历,有驾驶证并能驾驶熟练;
2、形象气质佳,亲和力强,有良好的沟通交流能力;
3、工作主动性、积极性强,热爱汽车服务行业工作。
薪资福利:
1、薪资:底薪+提成;
2、福利:五险一金,上班时间:8:30—17:30(冬)/18:00(夏),每周休1天+法定假,季度户外团队活动,生日福利,带薪假日福利。
售后服务顾问岗位职责6
岗位职责
1、及时快速处理客户报案,稳定客户情绪
2、针对客户反映的故障,做出初步故障判断
3、分析故障原因,做出是否理赔的判定;重大或疑难案件及时反馈
4、收集维修资料,完成案件缮制,及时将理赔案件录入crm管理系统
任职条件
1、大专以上学历,2年以上汽车行业工作经验,有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先
2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神;
3、抗压能力较强,亲和力强,具备一定的服务精神
售后服务顾问岗位职责7
职位描述
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
2、按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、接车、换车检查、交车等
3、提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成
4、配合公司组织的各类活动
任职要求:
1、至少1年以上售后服务顾问工作经验;
2、有c1以上驾照,熟练驾驶
3、熟知汽车保养维护和驾驶知识
4、具有较强的故障诊断技能
5、掌握服务核心流程;
6、熟练运用电脑办公软件
售后服务顾问岗位职责8
职位描述:
1、销售保时捷的汽车、配件、保修计划和金融服务
2、建立并持续维护与客户以及潜在客户的良好关系,预测并满足客户对汽车、产品和服务等方面的
要求
3、作为保时捷品牌的形象代表,与客户和潜在客户进行沟通联系
4、完成关于销售额和客户满意度等任务的既定目标
5、透过不同渠道开发新客户(例如互联网、展厅访客等)
6、通过合适的客户和潜在客户跟进程序,制定和维护准确、一致的客户档案
7、遵守已制定的客户联系频率计划
8、通过试驾向客户展示汽车
9、处理客户异议并促成购买意向,建立产品及品牌价值
10、以专业的方式处理客户冲突和客户关注的问题
11、向保时捷中心管理层提交活动报告(合同报告、工作进程报告和预测报告)
12、准确整理和记录交易细节,及时完成所有书面材料
13、始终为每一位客户提供愉悦、难忘的.汽车交付经历
14、确保随时都能提供销售材料、小册子和产品指南
职位要求:
1、须具备大专学历,具有相关专业本科学历者优先
2、至少2—3年汽车零售行业工作经验,曾供职于国际性企业优先
3、熟练的计算机技能(会使用ms office、lotus notes软件和互联网)
4、有亲和力,能主动吸引顾客
5、能够适应动态、高压工作环境
6、诚实正直,形象气质佳;自我激励能力强,积极上进
7、具有良好的客户服务意识,能在短期内建立牢固的客户关系
8、思维敏捷,沟通能力强
9、出色的汉语沟通能力,能使用英语更佳
售后服务顾问岗位职责9
岗位职责:
1、严格按照服务核心流程的要求开展工作,提供售后服务;
2、负责客户日常维系工作;
3、跟踪客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作;
4、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户,并积极处理和上报;
5、具备一定营销能力;
6、跟踪客户,与客户建立良好关系;
7、维护企业形象和品牌形象;
任职要求:
1、大专学历及以上学历;
2、具有较强的沟通、协调能力,思维敏捷;
3、良好的分析与解决问题能力;
4、有4s店相关工作经验者优先。
待遇与福利:
1、签署正式的劳动合同;
2、提供五险、带薪旅游、节日福利等丰富的员工关爱;
3、薪金:提供一线城市薪资水平;
4、多元化培训课程:带薪岗前培训,在职个人提升计划;
5、良好晋升机会:内部转职(横向发展)、纵向提升。对于综合素质高,工作能力强的销售业务人员可以给予以下三个不同方向的晋升机会:
(1)管理系列:有机会晋升为团队负责人、部门经理、营销总监
(2)行销系列:有机会晋升为高级投资经理、资深投资经理
(3)创业系列:有机会晋升为合伙人
6、公司经常性的组织集中培训、拓展培训,同时公司为每名员工提供海量的知识数据库。
7、舒适人性化的工作环境。
售后服务顾问岗位职责10
职位描述
1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务;
2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备;
3、负责交车、维修项目及发票的解释工作。
职位要求:
1、汽车维修专业,大专以上学历;
2、一年以上相关工作经验,驾驶技术熟练;
3、形象气质佳;有良好的沟通能力及团队合作精神;具有4s店汽车服务经验者优先。
售后服务顾问岗位职责11
职位描述
1、客户接待:按照奔驰品牌形象要求,做好接待工作,为客户提供帮助;
2、维修接待:按照厂家标准工作流程,进行车辆检查、建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估、向客户解释保修及善意索赔范围、确保准时完成车辆交付,如有任何变动,及时通知客户;
3、质量检验:在车辆交付客户前,完成质检,确保检查项目没有遗漏;
4、车辆交付:确保所有文件交付客户,开具发票,礼貌、职业地将车交给客户;
5、客户关系管理:处理客户投诉,将特殊案例上报给业务总管;
6、报表汇编:定期向业务总管提供客户反馈,定期熟悉奔驰新产品及技术。
任职要求:
1、具有中高端汽车品牌维修服务接待经验者优先考虑;
2、大专及以上学历,有驾照,熟练office软件操作;
3、善于沟通,能够承受较强的压力,良好的客户导向意识。
售后服务顾问岗位职责12
职位描述
有意者请直接联系
岗位职责:
1、及时、准确接听预约电话;
2、接待客户,机打工单,派工;
4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
5、完成上级主管交办的其它工作
任职资格:
1、女,形象好,气质佳,年龄18—28岁,身高1、60以上;
2、大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
5、普通话准确流利;
6、具备一定商务礼仪知识。
工作时间:8点到17点
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