客服经理岗位职责

时间：2023-03-31 10:46:25 岗位职责我要投稿

客服经理岗位职责(集合15篇)

　　在现在的社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编为大家收集的客服经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服经理岗位职责(集合15篇)

客服经理岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、管理线上客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;

　　2、负责建立和维护外包客服的质检与培训流程及规范,不定期出差外包客服基地进行监督培训并对业务流程提出建议;

　　3、针对线上和线下的销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;

　　4、关注各个店铺的接待情况,根据每天不同店铺的不同流量情况做好外包客服人员的调配,保证工作量的均?;

　　5、监督提升外包客服各项服务指标并根据相关制度完成每月的KPI考核。

　　6、为销售业绩的达成,提供销售支持,配合销售部门完成业绩。

　　7、提升和完善产品的售后服务流程。

　　任职资格:

　　1、专科及以上全日制统招学历;

　　2、具备较强的责任心,良好的沟通协调能力,2年以上销售团队管理,30以上年纪;

　　3、良好的`沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;

　　4、超强的亲和力和沟通力,以及极强的说服力和感召力,能熟练应用word、PPT制作培训方案;

　　5、能承受较强的工作压力,有良好的学习能力;

　　6、为人正直善良,踏实勤奋,有客户服务相关工作经验者优先。

客服经理岗位职责2

　　品质部客服经理深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地岗位职责:

　　1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

　　2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

　　3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;

　　4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;

　　5、组织各项目日常品质巡检工作。

　　任职资格:

　　1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;

　　2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;

　　3、具有良好的服务意识,出色的.沟通和谈判能力;

　　4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

客服经理岗位职责3

　　客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心岗位职责:

　　1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

　　2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

　　3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

　　4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

　　5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

　　6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

　　7.管理店铺差评评价进行回复处理;

　　8.处理工商局、质监局等客户投诉;

　　9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

　　10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

　　11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

　　12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

　　13.完成领导交给的'其他工作。

　　任职条件

　　1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

　　2.良好的沟通协调能力;

　　3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

　　4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

　　5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

　　6.应变能力,能妥善处理突发状况;

　　7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

客服经理岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系,保持与其公司之间有效的沟通渠道,提供优质的服务;

　　2、认真听取客户意见,及时有效地处理客户投诉,如遇疑难问题未能处理,及时汇报上级;

　　3、定期回访客户,随时听取客户意见,记录汇总客户调查表,将各项反馈记录呈报予上级;

　　4、拟定客户通知,安排通知发送等相关事宜;

　　5、安排收缴物业管理费及其他费用,负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

　　6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;

　　7、跟进处理突发事件;

　　8、协助办理有关政府机构事宜;

　　9、协助处理紧急事件善后工作;

　　10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件,完善物业部工作制度和各项工作程序;

　　11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录,并做跟进处理;

　　12、监管下属员工的`日常运作及安排,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;

　　13、组织主持部门工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题;

　　14、审阅各项日常记录,跟进未处理问题;

　　15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;

　　16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;

　　17、负责编写部门月度报告,总结上月工作情况,制定下月工作计划;

　　18、安排下属人员培训计划报行政部,负责跟进培训计划的实施,并对培训课程进行考核;

　　19、履行必要的岗位职责,完成上级交办的其它工作任务。

　　素质要求:

　　a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。

　　b.自然条件:30岁以上,身体健康。

　　c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

　　d.外语水平:四级以上英文水平。

　　e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。

　　f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

客服经理岗位职责5

　　1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

　　2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

　　3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

　　4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

　　5、监督团队的工作流程及规范的.执行情况，并及时发现问题、解决问题;

　　6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

客服经理岗位职责6

　　1、根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。

　　2、制定部门工作计划并实施完成。

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。

　　4、做好客户档案的`管理及客户的定期回访工作。

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。

　　6、不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。

　　7、做好本部门及公司内的满意度工作。

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

客服经理岗位职责7

　　1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。

　　1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

　　1.3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

　　1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。

　　1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的`交接验收工作。

　　1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。

　　1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。

　　1.8配合管理处其它部门,完成有关工作。

客服经理岗位职责8

　　1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

　　2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;

　　3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时督促整改;

　　4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制度、服务标准及流程的.督促、修订负责;

　　5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标;

　　6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;

　　7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检查,优化工作流。

　　任职要求:

　　1、40周岁以下,大专以上学历,身高1.65以上,身材匀称;

　　2、有5年以上客户服务工作经验,2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;

　　3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;

　　4、熟练掌握办公软件的运用;

　　5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;

　　6、熟悉国家相关法律法规;

　　7、有良好的沟通能力和服务意识,工作认真、责任心强,有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。

客服经理岗位职责9

　　1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;

　　2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;

　　3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标;

　　4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;

　　5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;

　　6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的`培训辅导工作;

　　7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;

　　8、客服团队的组建、培训与考评;

　　9、厂家关系对接与维护。

客服经理岗位职责10

　　职责描述：

　　1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；

　　2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；

　　3、负责客户俱乐部的'建立与管理，定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象；

　　4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；

　　5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；

　　6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；

　　7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组织部门人员的培训工作；

　　8、完成领导交办的其它工作。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，热爱汽车行业；

　　2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验，具有较丰富的客户关系管理能力、营销知识和管理经验。

　　工作地址：河源市

客服经理岗位职责11

　　岗位职责：

　　1. 接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

　　2. 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　3. 为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4. 负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

　　5.有相关管理经验优先

　　任职条件

　　1. 大专及以上学历；

　　2. 有亲和力、口齿清晰，普通话良好，男女不限；

　　3. 思维敏捷，应变能力强，勤奋好学，有进取心；

　　4. 工作细致、耐心、稳重、踏实；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服经理岗位职责12

　　1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

　　2、制作相关运输单证及其它相关文件;

　　3、单证及文件的整理及归档等;

　　4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的'其他相关工作;

　　5、处理其他上级交待的工作。

客服经理岗位职责13

　　1、负责酒店前厅的日常事务；

　　2、负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；

　　3、负责处理客人的`投诉，

　　4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，

　　5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题；

　　6、负责常规礼仪电话问候，

　　7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读；

　　8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；

　　9、负责领导交给的其他任务。

客服经理岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、客户关系基础业务管理

　　1）对客户关系基础业务进行全面管控，建立标准及评价工具并有效落实；

　　2）完善业务检查及风险预控标准，组织对客户关系工作进行全面的稽核检查；

　　3）依据稽核检查结果，以客户导向对各体系的产品、服务进行评价，建立有效的结果应用机制并落实；

　　4）能有效的把业务逻辑及经验转变成体系能力并在集团范围有效推广落实、评价管理；

　　2、满意度及客户关系发展

　　1）客户投诉管理：建立客户投诉管理体系并有效落实；完善台账等事务性工作体系，跟进并推动重大客诉的有效处理；

　　2）交付管理体系建设：建立交付服务、交付管理体系并推动落实；建立交付管理标准及测评机制；通过测评的落实，发现核心问题并推动解决。

　　任职资格：

　　1、全日制统招重点本科及以上学历，市场营销相关专业；

　　2、6年及以上集团或区域层级的'客户研究及服务体系建设、管理经验；

　　3、清晰客户关系管理的业务逻辑及标准，资深客服风险预控管理及实操经验。

客服经理岗位职责15

　　1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

　　2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

　　3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

　　4、妥善处理客户投诉事件;

　　5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

　　6、客服团队的搭建和培养;

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历;

　　2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

　　3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的`经验;

　　4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。

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