阿里客服岗位职责（精选25篇）
在快速变化和不断变革的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是组织考核的依据。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的阿里客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
阿里客服岗位职责 1
岗位职责：
1、负责阿里巴巴支付宝金融产品的推广，完成业绩；
2、跟踪金融服务项目从接单到回款全过程，并及时处理其间发生的问题；
3、维护客户关系，及时处理及更新客户信息，不断挖掘客户需求，提供一站式供应链金融服务；
4、向客户解答与公司及产品有关的一切疑问。
职位要求：
1、服务意识强、亲和力佳、普通话口齿清晰；
2、有耐性、工作细心、条理分明；
3、具有沟通能力和逻辑分析能力，能快速理解公司的业务和客户的需求；
4、有良好的团队精神，具有高尚的'职业素养，对待工作认真主动，能承受压力，具有较强的进取心，事业心。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
阿里客服岗位职责 2
岗位职责:
1、主持客户服务中心各项每日工作流程梳理管理;
2、完成客户电话需求接应操作及对客基本服务操作流程梳理管理;
3、完成各类日常投诉处理并按规定做好记录，定期汇总上报;
4、完成每日对客服务日志记录的查核工作;
5、发放或张贴公布各类对客服务通知、公告，确保此类信息及时有效传递给客户知晓;
6、与其他部门保持顺畅沟通，协同完成各类对客服务工作;
7、检查本部门给类对客服务所需设备的完好情况，做好定期记录，必要时申请进行维修保养;
8、协助完成本部门固定资产盘点工作，内部管理会议工作;
9、具有良好的创意能力及活跃的设计思维能够独立完成设计工作;
10、完成上级领导交办之其他工作。
任职要求:
1、形象气质佳;
2、工作经验:同岗位3年以上，有物业、综合体、高端商写项目及招商经验优先;
3、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;
4、有亲和力，较强的'客服沟通意识，及良好的沟通技巧;
5、其他要求:
①工作细致、责任感强;
②具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力;
阿里客服岗位职责 3
岗位职责：
1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。
2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。
3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。
4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。
任职资格：
1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；
2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的`沟通能力；
3.工作认真， 具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；
4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。
5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
阿里客服岗位职责 4
1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题，及时处理玩家的问题及游戏的异常情况;
2、全面、及时监控游戏运营状态，引导游戏氛围，维护游戏环境，对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的处罚;
3、深入体验、熟悉公司的`游戏，总结游戏的玩法，指导游戏玩家快速上手、熟悉游戏;
4、游戏异常问题的收集、整理、分析，并结合玩家需求提出游戏整改建议，促进游戏更加完善;
5、上级领导安排的其他事宜;
阿里客服岗位职责 5
1、进行账号交易及申诉，解答客户相关游戏问题，负责游戏商品交易
2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通，解答用户咨询，处理并解决用户问题;
3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度，并及时准确回复用户;
4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议，及时上报;
5、完成上级安排的其他相关工作。
阿里客服岗位职责 6
职责描述：
1、负责平台用户对接，对客户网站信息的收集和编辑以及处理用户日常问题；
2、负责平台用户的.网站营销推广及网络营销相关信息编辑；
3、负责平台用户的联系及维护，从中起到沟通协调作用；
4、负责平台用户提供必要的培训及营销策略；
5、负责平台用户账号管理，推广维护等；
6、负责平台用户分配管理工作，客服组人员分配，日常工作管理等。
职位要求：
1、高中及以上文凭（可接受应届毕业生）、吃苦耐劳，耐心、细心！
2、有一定的文字编辑能力，具有良好的沟通能力；
3、有客服、行政等工作经验的优先；
4、熟练使用office等办公软件。
阿里客服岗位职责 7
1、负责电竞平台与战队的`协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯，引导用户使用平台功能;
2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程;
3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程;
4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。
阿里客服岗位职责 8
1、通过在线回复，手机沟通等方式，解决玩家对公司运营游戏的问题与咨询;
2、进行高V用户管理维护工作;
3、维护与管理玩家社区的内容，包括但不限于公众号，Q群，贴吧等;
4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;
4、协助运营完成与玩家相关工作。
阿里客服岗位职责 9
1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。
2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。
3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;
4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;
阿里客服岗位职责 10
1.在线接受客户咨询，积极有效和客户沟通并解决客户问题;
2.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;
3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单，思维清晰，反应迅速，具有良好的语言表达能力和沟通能力;
4.对有问题件进行跟踪处理，持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;
阿里客服岗位职责 11
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。
2、介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。
3、收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5、维护客户管理。
6、完成与协助上级分配的任务。
阿里客服岗位职责 12
1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的.感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
阿里客服岗位职责 13
职责描述:
1、通过旺旺等在线聊天，为客户导购工作，解答顾客对产品疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交;
2、及时有效妥善的处理客户各种问题，协助主管处理其它事务;
3、积累老顾客资源，在新品或店铺促销活动推出时，积极开展主动营销;
4、客户回访、服务建议以及意见反馈。
任职要求:
1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理，电脑操作熟练，懂得消费者心理，文字和语言表达能力强，擅于沟通;
2、善于交流有耐心，热情友好能够给客户留下良好印象有责任心;
3、打字速度快，不低于50字/分钟;
4、一年以上电商客服经验或销售经验;
5、性格开朗外向好相处，敢于发言积极面对问题，性格沉闷，不爱交流说话的勿投。
阿里客服岗位职责 14
职位要求
1、为人踏实，做事认真负责；
2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人；
3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配；
4、反应能力快；
5、能适应倒班工作，有良好的'服务意识，熟悉电脑操作。
岗位职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
2、负责进行有效的客户管理和沟通；
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5、负责发展维护良好的客户关系；
6、负责组织公司产品的售后服务工作；
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
阿里客服岗位职责 15
1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易；
2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；
3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；
4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；
5、根据安排，进行其它有关销售等方面的.工作管理，提高整体销售业绩；
6、领导交办的其他事宜。
阿里客服岗位职责 16
职责描述：
1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的`时候，可以从容面对；
6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
任职要求：
1、要求有耐心和上进心，有亲和力；
2、打字速度快，有责任感；
3、主动性强。
阿里客服岗位职责 17
1、通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；
2、负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；
3、负责售前客服订单准确性的审核工作；
4、负责客户查件工作，同时将订单具体的.物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；
5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；
6、负责客户发票的安排和邮寄工作；
7、完成领导交办的各项工作任务。
阿里客服岗位职责 18
1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题；
2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等；
3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度；
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记；
5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的.客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量；
7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播；
阿里客服岗位职责 19
1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标;
2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广;
3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告;
4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的`商机或商品;
5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;
6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等;
7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法;
8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整;
9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报;
阿里客服岗位职责 20
1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。
2、熟练掌握电脑操作和使用基本的'网络沟通工具，打字速度较快！
3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。
4、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的业绩导向！
5、具备优秀的沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。
6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。
阿里客服岗位职责 21
1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;
2.处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全;
3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;
5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;
6.与各部门保持良好的.沟通，做好支持与配合工作。
阿里客服岗位职责 22
1、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
2、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
3、每日销售问题总结与解决；
4、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。
阿里客服岗位职责 23
1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询；
2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等；
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等；
4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
5、完成领导安排的其他工作；
阿里客服岗位职责 24
1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。
2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。
3.有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自我改正。
4.将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。
5.每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注。以便不会遗漏。
6.语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了。
7.整理买家的`评论信息。及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。卖家可以及时调整。
8.针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。
9.针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。
10.对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。
阿里客服岗位职责 25
岗位职责：
1、在对产品知识了解的基础上，处理疑难售后、投诉等问题；
2、与公司其他部门对接处理订单有关问题，及时反馈总结客户提出的产品质量问题；
4、对客服进行排班，绩效考核等管理。
4、完成总经理交待的其它客服相关事务。
任职资格：
1、大专以上学历，有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者；
2、有良好的.表达沟通能力，打字速度比较快，熟练使用各类网络聊天工具；
3、应对能力灵活快速，有较强的心理承受能力；
4、对待客户要细心、耐心、用心，工作细致有责任心；
5、具有团队合作精神，能吃苦耐劳。
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