售后服务岗位职责
在现实社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编整理的售后服务岗位职责，欢迎大家分享。
售后服务岗位职责1
1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象
2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议
3、具备优秀的.思维模式，传递正确的理念
4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境
5、认同行业，具备敬业与专业精神
6、逻辑清晰
售后服务岗位职责2
职位描述
1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；
2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备；
3、负责交车、维修项目及发票的`解释工作。
职位要求：
1、汽车维修专业，大专以上学历；
2、一年以上相关工作经验，驾驶技术熟练；
3、形象气质佳；有良好的沟通能力及团队合作精神；具有4s店汽车服务经验者优先。
售后服务岗位职责3
职位描述：
1、20-45岁，中专以上学历
2、具有金融、财务、管理、保险、销售、人力资源、客服等专业优先
3.具有较强的沟通与组织协调能力，亲和力强。积极进取，勇于接受挑战
工作内容：
主要针对已投保的'老客户进行续期保费收取、保险理赔、报销、加保，协助生存金领取，保单年检等售后服务，跟进和维护客户。。
业务范围包括：个人寿险、意外险、养老险、健康险、财产险（车险，家财险等）
广发银行等综合金融服务。
客户资源公司下发，一旦入司工作稳定。
培训晋升：
1、完善的培训体系，新人岗前培训、入职培训，升职培训，专业化职业规划培训。
2、提供公平的晋升体制，以及晋升培训
福利待遇：
1、新人津贴+佣金+季度奖+业绩津贴+管理津贴+年终奖+其他业务模块佣金。
2、入司即享有意外保险，定期寿险，住院医疗，以及养老金
3、享受国家法定节假日及周末双休，上午8：10-10：30晨会。下午自由安排。部门团建及旅游活动，绩优可享受公司提供国内外旅游奖励。
工作地点：
北城一期金源大饭店写字楼12楼
售后服务岗位职责4
岗位职责：
1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展；
2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位；
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；
4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作；
5)负责对公司企业文化和经营理念的'宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象；
6)完成上级安排的其它工作。
任职要求：
1)大专以上学历(理科专业)；
2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；
3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。售后服务人员岗位职责6
工作职责：
1、负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程
2、收集客户品质要求和客户端质量数据；
3、推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告；
4、追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行；
售后服务岗位职责5
一、服务顾问
1、负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接
2 、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单
3、完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确
4、熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议
5、安排客户客休区休息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间
6、保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户
7、依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏
8、依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知
9、完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同
10、在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间，开发客户需求和购买力
11、须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖
12、严格执行售后服务流程，认真听取客户的合理建议，提高服务意识，建立并延续客户对我们信心
13、负责来店车辆的下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率
14 、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度的减小客户投诉
15、归并维修工单，积极进行弱项改进；协同销售进行新车交付，增强客户信心，提高首保率
16、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报
17、积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试
18、保持维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求
二、信息员
1、负责各厂家要求的信息上报、走保单输机上传、鉴定单及其附件的输机上传工作。
2、负责派工单及结算单的输机、打印、各种车型走保单的填写。
3、负责服务站各类单据、数据月度、年度报表的统计制作及收发、归档工作
4、旧件清单的打印、结算通知的打印及上传。
5、各种文件信息的打印、收发、归档及传递。
6、客户回访及客户意见的收集与总结。
三、站长
1、负责服务站职能、制度、流程的建设、运行与完善
2、负责服务站工作目标与计划的制定与分解，并监督执行
3.日常运营工作的计划与安排，日常事务的处理
4.负责员工培训与服务站队伍建设、人才梯队建设
5.负责服务站内外的'沟通协调,监督信息管理工作
四、服务主管
1 、配合服务总监完成厂家、公司（集团）工作指标
2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标
3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况
4、根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施
5、依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度
6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行
7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训（转训）等工作的开展，监督执行
8、负责日常的质量问题及客户投诉处理
9、负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行
10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核
11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表
12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况
13、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成负责本部门各类单据、数据月度、年度报表的统计制作及收发、归档工作
14、各种文件信息的打印、收发、归档及传递。
15、客户回访及客户意见的收集与总结。
16、负责协助领导组织会议，负责会议记录以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查
17、配合财务等部门核对数据信息，维修欠款催要
18、事故车维修情况跟进，协调保险公司、运输公司相关流程及手续，及时跟催事故车款项
19、对接厂家保修回款，开具发票并及时与各厂家财务部对接
20、负责站内考勤制度作息时间制定，核算制作员工工资
五、鉴定质检员
1、负责进厂保修、维修车辆的故障诊断、常规检测、维修竣工检验工作
2、本公司所售配件售后保修业务的质量技术鉴定工作，在接到配件质量问题反馈后，进行鉴定并通知备件部，备件部如承偌担保质量，质检员应做好记录，并要求备件部负责人签字，事后如出现备件质量问题，由备件部承担相应损失
3、负责对客户的服务接待、技术咨询、预约服务、保修沟通及救援安排工作
4、负责鉴定单及其附件（包括质量保修有关的业务报告、大总成申请单，外出救急报告单）的填写
5、将“汽车维修合同”或“派工”单下达维修车间，掌握车辆维修进度和维修质量，督促维修人员按项、按时、按质完成维修任务。
六、配件计划员
1、配合配件主管完成工作指标
2、熟悉厂家配件商务政策，执行配件运作流程标准和要求
3、关注邮箱及厂家的通知要求，根据厂家要求反馈信息
4、熟悉维修业务开展情况、配件库存、厂家仓库及配件运输周期等情况
5、负责零部件日常订购，并跟踪所订零件到货；并及时把紧急配件到货情况通知服务顾问/车间
6、收集前台、车间配件订购信息，并根据配件需求及库存情况，编制合理的配件订购计划
7、及时制定采购订单；配件主管审核通过后，再提交订购配件
8、负责及时递交，配件汇款单，订货期间及时查看配件资金池，保证满足配件订购需要
9、协助服务顾问对日常工作中的配件报价；协助服务顾问、车间做好事故车的报价订货工作
10、配合配件主管对服务顾问进行配件查询技巧、订购流程、配件知识的培训
11、配合配件主管完成配件和附件等的入库接收清点、签收、运输索赔、存放等工作
12、配合配件主管进行配件库存盘点，货位调整，整理库房等工作
13、负责协助财务统计及核算配件相关的工作
14、执行配件主管下达的弱项改进项目，并按时完成
15、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况
七、维修工
1、负责按时、保质保量完成故障车辆的维修工作
2、正确使用车间维修设备，保障劳动安全
3、负责责任卫生区域环境卫生工作
4、认真学习、刻苦钻研、努力提升自我
5、按派工单项目或用户现场要求进行维修作业，不得漏项；
6、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业
7、修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行
8、在就车维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时向客户说明，不得擅自处理
9、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生，节约用料，随用随领；
10、管理好修理现场，做到零部件按规定摆放整齐有序，现场环境卫生清洁
11、尽量满足用户提出的工期要求，必要时安排加班，完成好交办的各项临时性工作
12、文明施工，客户至上，严格行维修纪律，自觉做好现场收尾工作，保持公共场所的环境，注意“工完场清，物尽其用”节约用料，避免浪费
八、维修组长
1、配合车间主管完成工作指标
2、负责班组日常运营管理工作，执行相关规定、流程及制度
3、督促班组成员严格按照工艺及规范作业，严格执行岗位操作规范，确保安全生产有序进行
4、负责责任范围内维修设备及工具的维护及保管
5、严格执行责任区间内5S管理的要求，并及时完成弱项改进
6、督促/协助班组成员严格执行维修工单的填写规范及要求，准确、完整
7、负责组内维修质量的监控和实施，督促维修工自检、互检的有效执行，严格控制一次修复率
8、负责执行工序检验工作要求，审查工序维修质量、做好下工序工作交接，承担工序交接检验责任
9、负责及时跟进班组承修车辆的施工进度，并及时向车间调度反馈
10、负责返工车辆的检修工作，并协同质检员、技术主管完成返工项目，按时交车
11、负责协助技术主管、车间调度的安排的返修车辆维修作业，并按时完成
12、负责协助车间主管对班组成员进行绩效考评，并督促按时完成弱项改进计划
13、协助配件部、前台完成配件订购工作
14、负责组织班组成员学习、交流技术案例和故障案例，提高维修技术水平
15、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况
16、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成
售后服务岗位职责6
1、负责按业务规范流程及时、热忱的接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。
2、积极开展维修业务的.各项工作，确保经营安全，同时对维修业务的效益及经营目标达成负责。
3、做好客户关系维护的工作，确保客户无抱怨。
售后服务岗位职责7
1. 全面协调与管理所有内勤的工作。
2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。
3. 内勤工作的.常规检查，及时发现存在问题。
4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5. 协助服务经理达成工作目标。
6. 完成上级领导交办的其他工作。
售后服务岗位职责8
1、负责进站客户的车辆接待工作，跟进客户车辆交车进度，做好客户沟通；
2、负责维护客户关系，做好售后服务，提高客户满意度；
3、负责客户投诉接受并配合处理；
4、完成当月目标任务；
5、完成上级领导安排的工作内容。
6、和客户一起进行车辆旁服务；
7、如果有必要，安排车间领班试车检查，以确保车辆的正确诊段；
8、创建完整详细的`工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计工时、完成日期、费用范围和故障详细描述（客户最初的表述）；
9、在开始维修前检查零件的供应情况；
10、在服务建议讨论框架内，提供附件和精品以及服务；
11、对如何处理事故损坏提出建议；
12、销售尚未实施的服务（电话报价）；
13、如果有必要，确保为客户安排交通工具；
14、根据维修能力计划表作出维修车间工单计划；
15、就工单的增加内容让客户确认；
16、跟踪车辆状态；
17、检查并确认完整及正确的维修结算单；
18、检查维修项目和内容；
19、在质检后进行最终检查；
20、对结算单进行解释；
21、将车辆交给客户；
22、将保修工作单交给索赔专员；
23、分列保修项目；
24、将信息传达给配件部以使零件供应达到最优化；
25、组织和检查产品召回活动；
26、跟踪和回访客户；
27、确保和调度及车间技师的有效交流；
28、确保和客户保持良好关系。
售后服务岗位职责9
职位描述：
1、制定年度工作策略及计划；
2、负责组织与管理维修车间的日常运营等所有活动；
3、重视维修业务的拓展，提高维修业务量；确保并不断提高公司的'盈利能力；
4、积极维护与树立品牌与企业形象，确保与提高客户满意度与忠诚度。
职位要求：
1、专科及以上学历，汽修、机械类等相关专业；
2、3年以上汽车4s店售后服务管理经验；
3、具备售后服务管理、汽车维修知识、客户心理学、保险业务等相关专业知识；
4、具有良好的沟通能力、人际交往能力和领导能力；
5、能熟练操作office办公软件。
售后服务岗位职责10
职责描述：
1、测试半导体器件
2、运行和维护测试程序
3、 整理测试数据
4、搭建环境测试平台（如温箱、气体等）
5、编程进行长时间可靠性测试
任职要求：
1、细心、耐心
2、统招本科以上学历
3、熟悉编程者优先
4、具有基本的半导体器件知识
售后服务岗位职责11
1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。
2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。
3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。
4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。
5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。
6、根据丰田（或厂家）的`服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。
7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。
8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。
9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。
10、完成上级领导交办的其它工作。
售后服务岗位职责12
空压机售后服务工程师阿特拉斯·科普柯(上海)贸易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)贸易有限公司-ctcc,科普柯工作职责:
提供安装和调试客户服务
-为交付的空压机提供安装和调试服务。
-在客户现场为客户提供设备维护培训。
为客户提供保养和维修服务
-执行压缩机设备的日常运作维护。
-与客户联系确定的日常问题和提供必要的建议。
-向客户提供技术建议以减少设备停机时间。
与销售和技术支持团队配合
-与销售团队配合,为客户提供有效的.售后服务。
-与技术支持团队保持沟通,及时获得关于产品质量问题的反馈。
有责任为可持续运作的零件销售和服务做出贡献,并在质量、安全和环境问题方面有很好的结构。
岗位要求:
至少2年压缩机或相关设备服务经验。
大专或以上学历,机械工程类专业。
基本的英语读写能力。
良好的计算机技巧。
优秀的沟通技巧。
以客户为中心。
售后服务岗位职责13
变频器售后服务工程师精基科技有限公司精基科技有限公司,精基1、跟踪产品的'运行状况,进行变频器现场安装方案设计、调试,维修维护工作。
2、负责协助所管理区域相关部门对客户产品提供售后安装、维护相关数据和处理意见,及时做好服务相关信息反馈。
3、协助技术工程师进行产品的调试,负责客户相关技术人员的产品技术培训。
任职要求:
1、为人坦诚、积极主动;工作认真、负责,具有良好的团队合作精神与服务意识。
2、工业自动化、电力电子类相关专业大专以上学历,2年以上变频器维修及相关工作经验,学习能力强。
3、能适应全国地区出差,抗压能力强。
售后服务岗位职责14
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的`合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场，增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
售后服务岗位职责15
岗位职责：
1、负责进口数控机床客户现场安装、就位、调试以达到交付验收技术要求。
2、负责客户现场机床故障的诊断、维修、排除。
3、负责客户售后服务问题的咨询、解决
4、负责协助销售工程师完成客户信息收集、机床及零配件销售工作。
职位要求：
1、机械设计制造、自动化、数控技术类相关专业，中专以上学历。
2、熟悉机床设备故障诊断、维修，从事机床售后安装、维修工作经验1年以上。
3、熟悉进口机床安调维修、从事进口机床售后服务工作者优先。
工作区域：
青岛、潍坊及烟威地区
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