客服经理岗位职责

时间：2024-06-02 12:07:02 岗位职责我要投稿

客服经理岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的客服经理岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服经理岗位职责

客服经理岗位职责1

　　客服经理含义

　　客服经理，是企业售后服务部门的负责人，负责客服部的日常事务，领导和客服团队，处理客服问题的具有专业服务经验与知识的专业人员。

　　客服经理的工作方式一般是接听电话，处理产品销售后客户遇到的一些问题以及客户投诉。

　　客服经理与客户经理不同，客户经理一般具有销售的职能，客服经理主要以客户服务为主。

　　客服经理

　　1.制定产品售后服务政治以及客户服务计划;

　　2.设定客户服务与流程，保证企业声誉不受到侵害;

　　3.处理客服部日常事务，处理客户投诉;

　　4.根据的具体情况，制定客服改善计划;

　　5.根据市场具体的'服务行情，制定客服的合理收费金额;

　　6.协调企业内部与销售部门的关系;

　　7.与政府职能部门建立良好的关系;

　　8.负责进行员工培训提高员工的工作能力;

　　9.负责员工的业绩考核工作;

　　10.根据具体的客服计划和方案，领导和管理客服人员工作。

　　客服经理应具备的能力

　　1.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;

　　2.良好的沟通协调能力;

　　3.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

　　4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;

　　5.应变能力，能妥善处理突发状况;

　　6.具有团队精神和良好的职业道德水平。

　　客服经理任职条件

　　1.大专以上学历;

　　2.熟悉消费者权益保护法以及客服流程;

　　3.具备一定的英语听说读写能力;

　　4.具有应变能力、交际能力、谈判能力;

　　5.具备良好的沟通能力、团队管理能力;

　　6.具有销售经验者优先。

　　客服经理年薪

　　客服经理的年薪与行业与地区有关，客服经理的年薪一般在10万以上，一般是由客服主管发展而来。

　　客服经理中高端人才，企业招聘可以与猎头网合作，快速精准的帮你找到合适的人才。

客服经理岗位职责2

　　1.负责本物业服务中心与公司之间文件的收发、整理、归档工作。

　　2.负责对本部门员工进行合理配置，负责制定本部门员工的岗位职责。

　　3.根据本管理中心年度工作要求，制定并执行本部门的年度工作计划。

　　4.负责对本部门员工的'工作进行指导、检查、考核。

　　5.负责本部门员工培训工作，以提高在管员工的服务质量。

　　6.负责业主收楼的准备工作，确保入住手续规范、有序的进行。

　　7.负责监督检查业主/住户报修、投诉、服务项目的落实和处理情况，并及时向上级领导汇报。

　　8.负责物业管理费及其他收费的征收、催缴工作，对业主/住户就物业管理服务工作提出的投诉意见进行整理、分析，并汇报上级领导，转达相关部门，将投诉处理情况及时反馈相关业主/住户。

　　9.负责本服务中心与业主/住户的沟通、协调。

　　10.按时做好年度、月度工作汇报小结，递交上级;

　　11.负责做好楼宇巡检工作。

客服经理岗位职责3

　　1、协同制定适合公司产品属性的`客户服务规范、流程和制度；

　　2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作；

　　3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量；

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；

　　5、管理客户档案，优化客户关系。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，有医疗或者健康行业从业经验者优先；

　　2、5年以上工作经验，同岗位工作经验2年以上；

　　3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；

　　4、良好的服务意识、跨部门协作和沟通能力

客服经理岗位职责4

　　职责描述：

　　在运营总监的领导下，建立全本部门的职能架构，完善部门管理团队建设。根据景区总体发展规划、经营目标以及部门职能的设定，建立健全部门的管理制度及操作流程，完成部门日常工作的'管理及分配，跟进与反馈，查漏及改善，考核及提升员工的服务意识及操作技能，提升整个团队的工作效率，保持团队良好的工作激情。全面督导经营工作的顺利进行，为景区及公司赢得相应的经济收益。

　　职位要求：

　　1、年龄要求25-45岁，男女不限；

　　2、有管理、旅游、营销类专业，大专以上学历；

　　3、5年以上景区工作经验，3年以上部门主管或部门经理工作经验，相同岗位一年以上，或市场营销3年以上工作经验，有景区、酒店从业经验者优先；

　　4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市场运作。

客服经理岗位职责5

　　一、、要及时收集装饰客户资料，建立完善的客户档案。

　　二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

　　三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

　　四、应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

　　五、做好客服人员的`培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。

　　六、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。

　　七、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。

　　八、要积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

客服经理岗位职责6

　　大客户经理(游戏vip客服) 网石科技北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石岗位职责:

　　1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;

　　2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;

　　3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息,及时制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;

　　4、定期总结分析vip玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。

　　5、输出vip玩家的详细维护报告。

　　岗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先;

　　2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;

　　3、懂用户的.需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;

　　4、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;

　　5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力,热爱游戏,希望在游戏行业长期发展者尤佳;

客服经理岗位职责7

　　1、管理区域内所有项目的'客服相关工作;

　　2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

　　3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

　　4、妥善处理客户投诉事件;

　　5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

　　6、客服团队的搭建和培养;

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历;

　　2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

　　3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

　　4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。

客服经理岗位职责8

　　客服中心经理fordeal广州哆啦信息科技有限公司，fordeal，广州哆啦，哆啦岗位职责：

　　1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设，提升客服工作质量与效率；

　　3、协调客服中心与各业务部门业务关系，从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的'优化。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，5年以上中大型公司客服管理经验；具备海外电商客服管理经验加分；

　　2、拥有良好的英语水平，能够无障碍沟通；同时拥有阿拉伯语能力加分；

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标；有cod催签收经验加分；

　　4、能灵活应变妥善处理突发状况，熟悉客服应急情况处理流程；

　　5、能接受中东地区出差（外派期间，有补贴）。

客服经理岗位职责9

　　1、负责酒店前厅的日常事务；

　　2、负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；

　　3、负责处理客人的投诉，

　　4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，

　　5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的`问题；

　　6、负责常规礼仪电话问候，

　　7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读；

　　8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；

　　9、负责领导交给的其他任务。

客服经理岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关心工作;

　　2、协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户询问投诉;

　　3、客户关系管理，客户惬意度提高，客户群体讨论等。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历，专业不限;

　　2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业阅历;

　　3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、擅长交流谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以自立处理客服投诉事务;

　　4、一般话标准流利，形象气质佳。岗位职责:

　　1、统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关心工作;

　　2、协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户询问投诉;

　　3、客户关系管理，客户惬意度提高，客户群体讨论等。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历，专业不限;

　　2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业阅历;

　　3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、擅长交流谈判，具有较好的管理能力和较强的.协调能力，可以自立处理客服投诉事务;

　　4、一般话标准流利，形象气质佳。岗位职责:

　　1、统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关心工作;

　　2、协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户询问投诉;

　　3、客户关系管理，客户惬意度提高，客户群体讨论等。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历，专业不限;

　　2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业阅历;

　　3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、擅长交流谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以自立处理客服投诉事务;

　　4、一般话标准流利，形象气质佳。

客服经理岗位职责11

　　1、负责协助部门经理进行部门管理;

　　2、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改;

　　3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施;

　　4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报;

　　5、负责项目投诉案例与房修案例编写;

　　6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈;

　　7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的'组织，并定期向公司反馈;

　　8、领导交办的其他事项。

客服经理岗位职责12

　　工作职责：

　　1. 完善并创新客户服务管理体系；

　　2. 整合项目资源建立客户信息档案并进行更新、维护；

　　3. 负责项目满意度工作计划并推动实施；

　　4. 负责日常客户诉求、意见解决；

　　5. 定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险；

　　6. 组织日常各类客户活动，与客户建立良好关系；

　　7. 项目风险检查、把控，定期进行专题汇报；

　　8. 监督项目各类客户工作计划执行，与物业、营销、设计等部门进行对接；

　　9. 全面组织工地开放、集中交付工作。

　　职位要求：

　　1.35岁以下，本科以上学历；

　　2.形象气质佳、有亲和力；

　　3.有房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的'能力；

　　4.有高端项目客服经验；

　　5.良好的组织协调和沟通能力，责任心强；

　　6.良好的职业道德和团队精神。

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服经理岗位职责13

　　岗位职责:

　　1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

　　2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

　　3.负责品质异常原因的.分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

　　4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;

　　5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;

　　6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

　　7.负责品质部客服专业的月检查工作;

　　8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

　　9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,35岁以下;

　　2、物业管理及相关专业;

　　3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。

客服经理岗位职责14

　　一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

　　二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

　　三、负责客户休息区用品的及时更换。

　　四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

　　1。负责对公司产品质量的跟踪服务。

　　2。产品配方设计及新产品开发。

　　3。负责查找公司产品出现问题的原因并及时协调解决。

　　4。进行市场调查、分析，走访重点客户，并直接为大客户提供技术支持。

　　5。负责业务员技术培训及服务技能的`提高。

　　6。负责公司产品包装、标签、说明书的制作和质量跟踪。

　　7。编写技术服务资料。

　　五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

　　六、完成部门负责人交办的相关工作。

客服经理岗位职责15

　　工作职责：

　　1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

　　2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的'持续落地

　　3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.

　　4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成

　　岗位要求：

　　1、本科及以上学历,3年以上保险公司客服中心管理经理,有理赔相关岗位工作经验优先;

　　2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；

　　3、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；

　　4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：5-10年

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