客服组长岗位职责

客服组长岗位职责（精选24篇）

　　在日常生活和工作中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家收集的客服组长岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　客服组长岗位职责 1

　　岗位职责：

　　1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

　　2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

　　3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

　　4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

　　5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

　　6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的.流转；

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；

　　2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

　　3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；

　　4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

　　5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

　　6、较强的执行力和团队合作意识；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服组长岗位职责 2

　　岗位职责:

　　1、在对产品知识了解的基础上，处理疑难售后、投诉等问题;

　　2、与公司其他部门对接处理订单有关问题，及时反馈总结客户提出的产品质量问题;

　　4、对客服进行排班，绩效考核等管理。

　　4、完成总经理交待的`其它客服相关事务。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历，有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;

　　2、有良好的表达沟通能力，打字速度比较快，熟练使用各类网络聊天工具;

　　3、应对能力灵活快速，有较强的心理承受能力;

　　4、对待客户要细心、耐心、用心，工作细致有责任心;

　　5、具有团队合作精神，能吃苦耐劳。

　　客服组长岗位职责 3

　　岗位职责:

　　本职位为呼叫中心职位，负责公司自主产品的相关售后服务。

　　1)带领10人以上的团队;

　　2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;

　　3)负责项目的日常运作，确保项目能够满足客户的kpi及sla，进行数据分析与整合，跟踪报表中存在的.问题并采取相应的措施加以改进;

　　4)管理组内员工以及项目，根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;

　　岗位要求:

　　1)有相关呼叫中心管理经验;

　　2)熟悉呼叫中心运作流程;

　　4)英文流利沟通;

　　客服组长岗位职责 4

　　职责描述：

　　1、通过客服管理平台、论坛等服务通道对用户的问题进行调整；

　　2、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工作；

　　3、收集bug、意见建议等数据，并向相关负责人反馈；

　　4、负责公司游戏的线上玩家指导，活跃玩家气氛，建立良性沟通，与玩家互动中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的.信息资料；

　　5、向玩家宣传游戏活动，带领游戏消费趋势，能够提升玩家付费意向。

　　职位要求：

　　1、热爱游戏事业，有1年以上游戏客服相关经验，熟悉各类游戏特点、用户游戏心态等；（组长需要有2年以上游戏客服团队管理经验）

　　2、具备高度激情，勇于接受挑战，能在游戏世界里有较好的号召力和感染力；

　　3、热爱游戏，具备快速熟悉游戏能力，有发现问题，解决问题的能力；

　　4、拥有出色的工作责任心、团队沟通能力、学习能力，抗压能力；

　　注意：

　　1、不需要接打电话，网络在线客服。

　　2、无夜班，双休。

　　岗位要求：

　　学历要求：学历不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验1-3年

　　客服组长岗位职责 5

　　工作职责:

　　1、 向团队成员提供指导、支持和管理，协助团队kpi 指标的实现;

　　2、 帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度;

　　3、 熟悉呼叫中心的各各工作模块:ib/ob/vip/投诉;

　　4、 掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，通过工作辅导不断提高组员表的服务质量;

　　5、 协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量;

　　6、 负责小组成员的排班管理。

　　任职资格:

　　1、全日制大专及以上学历

　　2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员，2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先;

　　3、卓越的客户服务技巧，优秀的团队领导能力;

　　优势:

　　1、良好的.工作环境，交通便利，12号线直达隆昌路站;

　　2、公司自有食堂，菜品丰富;

　　3、员工休息间:减压室、健身房、专有图书借阅区、专有休息区;

　　4、完善的培训体系，健全的员工晋升通路;

　　5、基础福利:员工关怀、生日福利、津贴、餐补;

　　6、节日福利:节假日活动及礼品(如春节、端午节、儿童节、中秋节等);

　　7、年度体检:每人标准1200元;

　　8、全面的晋升机会:横向转职，纵向提升。

　　客服组长岗位职责 6

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

　　2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门;

　　3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平;

　　4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分;

　　5、日常退款、打款，售后客服话术更新;

　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

　　7、提供良好晋升空间

　　客服组长岗位职责 7

　　1.在规定期限内，准确高效的安排包括但不仅限于货物装箱，报关，保险，签单，开票等操作步驟;

　　2.配合客服共同积极维护客户持续下单并深度开发，确保信息准确、及时;

　　3.配合财务做好应付对账工作;

　　4.协助财务针对异常应收账款进行追踪，定期追踪直至收款为止;

　　5.协助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，销售完成客户的'一切需求;

　　6.配合上级主管对该航线的操作，单证进行流程监管以及各项数据统计汇报;

　　7.负责所属航线单证的培训以及日常支持。

　　客服组长岗位职责 8

　　具体职责：

　　1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;

　　2、及时做好后续货品到货等相关事宜;

　　3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。

　　4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

　　5、完成销售经理临时交办的其他任务。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限;

　　2、相关售后、客服、行政等工作经验;

　　3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

　　4、具备一定的`市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。

　　客服组长岗位职责 9

　　岗位职责：

　　1、为人诚实，勤快，悟性高，有创新思维

　　2、提供良好客户服务，熟悉德语，快速、准确回复客户的信息、解答客户咨询、

　　3、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态

　　4、处理客户订单，整理出货资料，

　　5、分析竞争对手，找出差距，上传产品，优化产品

　　招聘要求：

　　1、有亚马逊或ebay相关工作经验者优先；学过德语者优先，无需相关工作经验；

　　2、大专、本科学历，具备英语、德语听，说、读、写沟通能力。

　　3、有一定的办公软件操作基础，对excel操作熟悉；

　　4、思想品德和职业道德优良，工作主动，做事勤快、细致而有耐心。

　　客服组长岗位职责 10

　　1、负责校区前台的接待工作，如：接听来电、接待来访者，在校区的领导区带领下拓展科目学员;

　　2、相关报表的统计工作;

　　3、校区或集团公司相关活动的'配合工作;

　　4、负责校区的环境保洁工作;

　　5、在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。

　　客服组长岗位职责 11

　　职责描述:

　　1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;

　　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案;

　　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的'管理、培训、培养、带教工作;

　　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

　　5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

　　6、完成领导安排的临时任务。

　　任职要求:

　　1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

　　2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;

　　3、拥有批量精装修客服交付经验;

　　4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

　　客服组长岗位职责 12

　　1、仔细，有耐心，有责任感

　　2、打字速度快，有亲和力

　　3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高

　　4、熟悉掌握产品各项属性

　　5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

　　6、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);

　　7、耐心回答客户的`问题。

　　客服组长岗位职责 13

　　岗位职责：

　　1、企业400热线、官方在线咨询渠道用户维护；

　　2、投资用户群维护运营及活动策划；

　　3、与其他兄弟部门沟通，传递用户需求信息并跟进。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，计算机类、金融类专业均可，有互联网金融相关行业从业人员优先；

　　2、具备良好的学习能力，热衷互联网金融行业；

　　3、具备良好的抗压能力，能够完成上级下达的工作；

　　4、具备良好的`逻辑思维及沟通能力；

　　5、能适应排班的工作需求。

　　客服组长岗位职责 14

　　职责：

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的`意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　任职要求：

　　1、高中及以上学历，有一定的抗压能力及客户服务知识和能力。

　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

　　3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　　4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

　　5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

　　客服组长岗位职责 15

　　岗位职责：

　　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

　　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

　　3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

　　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

　　5、解决客户的`疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

　　6、公司分配的其他任务。

　　职位要求：

　　1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

　　2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　3、热爱养老服务；

　　4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

　　5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

　　客服组长岗位职责 16

　　1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的`综合素质及业务水平;

　　2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见;

　　3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。

　　客服组长岗位职责 17

　　1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。

　　2.负责客户的.日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。

　　3.负责客户满意度测评工作开展、实施。

　　4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。

　　客服组长岗位职责 18

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的'解决方案；

　　4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

　　5、完成上级安排的其他工作。

　　客服组长岗位职责 19

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5.负责重大投诉的'处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

　　客服组长岗位职责 20

　　职务要求：

　　1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

　　2.两年以上销售管理工作经验。

　　3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

　　4.有保险、金融、软件行业工作经验。

　　岗位职责:

　　1.安排业务员的日常工作；

　　2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

　　3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

　　4.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的`完成率负责；

　　5.团队的日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、综合工资12k+（底薪+提成+奖金）

　　2、5天上班制，双休让您有更多的时间放松

　　3、不定期组织各种活动、聚餐

　　4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日

　　岗位要求：

　　学历要求：高中

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-5年

　　客服组长岗位职责 21

　　1、中道养车平台网络推广工作

　　2、负责微信群课程的.发布，纪律维护，互动，负责课程转播小助手的调试，转播过程中问题处理

　　3、负责微信群日常客户回访工作，及群人数异动情况统计

　　4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息，解答客户使用过程中的疑问

　　5、领导交办的其他事项

　　客服组长岗位职责 22

　　1.积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的'服务。

　　2.顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。

　　3.朋友式关怀，增强客户的体验感。

　　4.挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。

　　5.及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。

　　6.充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的技术支持和解答客户的疑难问题。

　　客服组长岗位职责 23

　　1、 负责公司进出口关单的登记和整理。

　　2、 负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　3、 熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　4、 按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

　　客服组长岗位职责 24

　　1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作；

　　2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理；

　　3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核；

　　4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务；

　　5、负责年度物业费收取，保障任务完成；

　　6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。

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