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淘宝售后客服岗位职责

发布时间:2017-04-08编辑:weian

淘宝售后客服岗位职责(一)

  1、熟悉淘宝运营的各项操作,工作有责任心和良好的心理素质;

  2、每分钟打字60个字以上,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;

  3、处理客户咨询,解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

  4、能熟练处理售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

  5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

  6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

  7、维护客户关系,并开发新客户,跟着售后处理进度汇报工作;

 

淘宝售后客服岗位职责(二)

  1、负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案

  2、对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通

  3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  5、负责发展维护良好的客户关系

  6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。

  7、配合售前进行店内VIP的折上折

  8、财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

  9、配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

  10、对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。

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