一、在门诊部主任的领导下进行工作。
二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。
三、 做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备。
四、办理银卡，为银卡会员建档。
五、做好住院病友出院后的随访工作。
六、负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作;
七、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作;为VIP客户提供一条龙服务。
八、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。
九、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。
十、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务;引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。
十一、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。
十二、服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决;并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。
十三、负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析;对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策;