1、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列;
2、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;
3、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;
4、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务;
5、配合策划部组织好各种促销活动。
营运专员岗位要求
1、具有良好的定位、方向感;
2、极强的执行力和组织协调能力;
3、知识面广，具有敏锐的市场洞察力，能进行重点的开发策划;
4、具有敏锐的新闻嗅觉，有独特见解和执行操作能力;
5、具有独特的创见和良好的栏目策划能力，有扎实的文字功底;具备一定的选题和活动策划能力;
6、较好的编译、采写能力、有独立约稿、信息统计可以独立完成专题制作深厚的文字功底;
7、做事踏实，有责任心，有良好的沟通能力及团队协作能力，能承受紧张的工作压力。
营运专员关键技能
专业能力办公设备营销能力office办公软件
个人能力语言表达能力服务意识积极细致
营运专员升职空间
营运专员 → 营运经理 → 总经理