文员，也就是从事文职工作的人员，岗位职责可细分为以下6点。
一、出勤统计
⒈整理表格 (1)每天上班后整理前一日的《出勤登记表》， 核对应出勤人数和实际出勤人数，查看有无迟 到、早退、请假情况，并在《出勤登记表》上注明;(2)对出勤登记与实际情况不符的问题，上 报部门经理; (3)根据部门出勤情况填写《工作出勤日报表》;(4)以上表格填写完毕，在填 表人一栏签字; (5)按照酒店要求检查前日的《员工离岗去向跟踪调查表》，并在检查人一栏 签字确认。
⒉填写 《出勤表》 (1)按照实际出勤情况填写《出勤簿》;(2)如有请假单，要粘贴在《出勤簿》的背面。
⒊上报审批 (1)将填写好的《工作出勤日报表》连同《出勤 登记表》和《员工离岗去向跟踪调查表》上 报 经理审批签字;(2)将检查中发现的问题列出明细，汇报给经理; (3)审批签字后，于每天中 午 12:00 前将上述表 格与《出勤簿》一起上报人事部;
⒋取《出勤簿》 每天 16:00 后到人事部将《出勤簿》取。
⒌汇总统计 (1)每月 2 日前，参照《出勤簿》将上月部门每 名员工的出勤情况，并将统计情况填写到 《月 份出勤情况报表》上，对于缺勤情况写 明缺勤天数及原因;(2)对于当月新到岗员工，应注明 到岗时间;(3)将填写好的《月份出勤情况报表》上报部门经理审批签字; (4)每月 2 日前报 送人事部;
二、物资管理
⒈盘点(1)每月 20 日对部门办公用品、固定资产、低 值易耗品及机油等物资进行盘点，并分别与 其 台帐的帐面结存数量进行核对，保证帐物 相符; (2)如盘点中发现物资短缺现象应及时查明原 因，并上报部门。
⒉编制月计划 (1)每月 24 日前根据盘点情况及部门下月的工 作计划，作出下月物资申领计划;(2)填写一 式四份的《物品月计划申报单》，列 明物品品名、规格、上月用量、本月结存、 本月申报、物 品单价、每种物品的申报金额， 并计算累计金额，对于特殊申领的物品，要在用途一栏单独注明 申领原因，在经手人一栏签字。
⒊审核上报 (1)将填写好的《物品月计划申报单》上报经理 审批签字;(2)将经理审批通过的《物品月计 划申报单》在每月 25 日前上报仓管部。
⒋领取 (1)持酒店审批通过的《物品月计划申报单》在 规定领取物资的时间内到仓管部记帐员处 开具 《物品申领单》，并由经理签字确认; (2)持《物品申领单》到仓管部相关库房办理物品领用 手续，领取物品。
⒌登记 物品领回后，按照实际领取的物资名称及数 量分别在相关的台帐上进行登记。
⒍发放 (1)物品发放时，应在台帐支出栏内做好登记; 由领用人在《领用登记表》上签字确认。(2) 领用登记表
⒎借用 (1)其它部门因工作需要借用物品时，应征得理 同意;(2)借用时应持借用物品部门负责人签 MEMO， 注明借用的物品名称、 借用的原 因、 需借用的时间， 《借用登记表》 进行登记;(3) 并在 上 归还时，要检查物品是否完好，如有损坏应 由借用部门予以赔偿;(4)检查合格后予以接收， 并由借用人在《借用 登记表》上进行签字并记录归还时间。
三、文件管理
1.成文 (1)内部通启(MEMO)成文：(2)根据经理要求撰写初稿;(3)请经理核查签字; (4)部门 管理制度成文：(5)根据经理要求撰写初稿; (6)审核通过后，在《发文本》上填写的内容包 括：文件标题、发文时间、拟稿部门、请求审批时间、主送及抄报、抄送部门、有附件的，应列 明名称; (7)审核通过后，送企业管理部审批; (8)呈报总经理审批。
2.发文 (1)将文件原件复印存档;(2)在《发文登记簿》上登记下发文件的名称、 发文时间、接收部 门名称; (3)到相关部门下发文件;(4)请相关部门的文员以上管理人员在《发文登记簿》中 “外收发签字”一栏签收。
3. 收文 (1)收到各部门发出的酒店内部文件后，签收并上报经理; (2)将 VIP 信息填写在办公室 VIP 信息栏上; (3)将报纸等需要张贴的材料，在规定版面张 贴;(4)监督部门人员在阅读文件 后，在文件上签字。
4.分类存放 (1)对于时效性较强的文件，如《贵宾团体接待服务计划单》、MEMO 等设专用表格夹存放; (2) 对于本部门下发的文件原件设专用文件夹 存放，规章制度存放于相应的制度夹中;(3)对于酒 店下发的规章制度根据发放的部门 进行分类存放; (4)在文件的每页右上角用铅笔标明该文件 在 目录中的序号、总页数及当前页数，如 “1-3-1”指的是本制度夹中的第一份制度，本制度共 有三页，这是第一页; (5)在存放新下发的制度时，对于制度中已明确标明作废的旧制度要作 出作废标志，同新下发的制度一并进行存放，对于一些补充规定，要将原文件找出后，与新文件 一并存放，同时在目录上作出标注;
5.装订整理 (1)每月月底将当月的《贵宾团队接待通单》、 MEMO 等整理汇总，装订成册，在封皮上写明年、 月、日以及保存期限; (2)每月月底要对存放的制度进行整理，对于内容有相互联系的要进行 合并存放。
6.借用 (1)部门员工借用文件时要在《借用登记表》上登记，注明借用文件的名称、借用日期、借用人 及需借用的时间; (2)对于外部门借用文件的，要经经理同意后方可办理借用手续; (3)外 部门办理借用文件手续时，要持对方负责人签字的 MEMO，注明借用的原因、借用的文件名称及所 需借用的时间，并在《借用登记表》上登记文件名称、时间及借用人; (4)文件归还后，要查 看有无遗失、破损现象， 并由借用人在《借用登记表》上签字，记录归还时间。
7.销毁 (1)对于到保存期限的《贵宾团体接待服务计划单》、MEMO 等文件，请示是否销毁; (2)同意 后，以 MEMO 的形式，列明需销毁文件的名称、文件下发日期、保存的起止日期，上报审批签字; (3)将审批签字后的 MEMO 上报质检部进行审批;(4)接到质检部同意销毁的书面批复后，方可销毁;(5)销毁时根据表格数量的大小可采取到锅炉 房烧毁或用碎纸机粉碎等方式; 工作项目名称：