客户代表在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。以下是小编为大家推荐的客服代表岗位职责相关文章，希望能帮到大家，更多精彩内容可浏览(yjbys.com/hr)。
篇一：客服代表岗位职责
(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;
(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;
(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;
(5) 完成上级安排的其他工作任务。
篇二：客服代表岗位职责
(1)识别捕捉商业外机会,开拓新资源、建立良好的客户网络;
(2)维持客户工作流程的正常运行;
(3)为客户策划宣传、组织文章、广告效果反馈报告和其他服务;
(4)根据工作安排，完成大客户的调研开发;
(5)进行客户满意度调查。
篇三：客服代表岗位职责
1、收集客户信息，整合信息，确定拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢?可以通过网络、展会、朋友介绍等
2、访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息
3、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。
4、对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。
5、分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。
6、提出签约事宜，谈判签约。
7、做好后期服务工作，令客户满意。
8、总结，提升业务水平。