物业经理、项目经理岗位职责

发布时间:2017-08-31 编辑:晓玲

  引导语:下文是物业经理与项目经理岗位职责,公司的高管快来看看他们的职责都有哪些?

    物业经理、项目经理岗位职责

  物业经理职责

  一、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持"业主至上,服务第一,品牌升值"的经营宗旨,努力搞好具有特色的物业管理工作,为公司和社会做贡献。

  二、定期向总公司汇告情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

  三、 制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度和操作规程,规定物业上全体员工的职责,并监督贯彻执行。制定各项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

  四、 主持每月一次的物业管理例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展。

  五、 经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,积极解决问题。

  六、 以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。

  七、 与社会各有关单位保持良好的公共关系,与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系,树立良好形象,代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。

  八、 严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案,准备递交总公司领导审核通过。

  九、 熟悉小区情况,与业主保持密切联系,及时处理业主的诉求意见,并不定期组织业主联谊,听取业主意见或建议,不断改善服务态度,提高服务质量。

  十、 认真完成公司交办的其它工作。

  项目经理岗位职责

  1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

  2、 对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上。

  3、 对项目部的整体服务质量安全生产负责。

  4、对项目的内部运作负责。

  5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

  6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结。

  7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案。

  8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。

  9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

  10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。

  11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

  12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

  13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

  14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档。

  15、带动和组织全体员工落实终端服务。

  [知识拓展]

  物业项目主管岗位职责

  1.协助经理工作,对本部门各方面工作负责。

  2.负责实施本部门工作计划。

  3.传达经理批示,指导、督促部门员工,依照规定办事。

  4.负责对本部门员工的思想教育和日常管理工作,负责接待甲方对大厦设施的征询或投诉,提高甲方对员工及设施满意的程度。

  5.定期对员工进行培训,严格管理,按期工作,做好示范。

  6.负责检查记录本部门员工工作情况,及时了解掌握本部门各方面情况。

  7.同上级经常交换意见,反映下属的意见和建议,以便工作顺利进行。

  8.协调各员工之间的关系,以达到最佳合作状态。

  9.根据工作的需求,组织安排人力,以达到高效率服务的目的。

  10.负责本部门的钥匙、档案的管理。

  11.负责本部门日常服务中发生的问题。

  12.了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。

  13.负责临时增派任务的组织管理工作。

  14.协助其它部门处理紧急情况。

  15.负责制定、修改、实施部门内各项岗位责任制。

  16.负责处理客户投诉。

  17.负责解决客户提出的各种问题。

  18.负责和各有关部门业务往来协调、协商。

  19.负责向上级部门的各种报告、报表的制订。

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