营运部各部门岗位职责

发布时间:2017-11-09 编辑:晓玲

  引导语:营运部各部门有哪些岗位职责?运营部的高管你们知道?下面就是营运部岗位职责,欢迎大家阅读!

  (一)、营运部经理岗位职责

  直属上级

  商场总经理

  直属下级

  商场楼层主管

  任职要求

  1、具有大学本科以上文化水平。

  2、具有五年以上相关工作经验。

  3、品行端正,有强列的责任心和事业心。

  4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。

  5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。

  6、身体健康,精力充沛。

  工作职责

  1、根据公司的总体经营规划,制定营运部的目标管理计划和实施措施,确保完成公司下达的各项任务;

  2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度,做到有章必依,违章必惩;

  3、根据公司工作质量标准,考核各区域的各项管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转;

  4、制定各种规范及措施,避免各类事故发生,并根据考核结果,对下属员工的奖惩作出处理意见;

  5、组织对竞争对手的市场调查,并进行分析,根据竞争对手状况及时调整经营策略;

  6、收集各类相关信息并进行汇总反馈,为公司管理决策提供参考依据;

  7、处理卖场发生的较大事件,维护公司利益,确保顾客满意;

  8、协调下属各部门的关系,沟通与衔接各部门的工作,使公司整体运作良好;

  9、主持部门例会,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确下阶段工作目标;

  10、组织并参与策划各项促销活动,力争促进销售的提高;

  11、全面负责商场销售任务的完成;

  12、完成上级领导下达的其他工作任务;

  (二)、营运部经理助理岗位职责

  直属上级

  商场营运部经理

  直属下级

  商场楼层主管、楼层助理

  任职要求

  1、具有大学本科以上文化水平。

  2、具有五年以上相关工作经验。

  3、品行端正,有强列的责任心和事业心。

  4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。

  5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。

  6、身体健康,精力充沛。

  工作职责

  1、部门及现场运作事项稽查与协助;

  2、负责组织下属、营业员的培训和考核;

  3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;

  4、协助营运经理达成公司营运目标;

  5、负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;

  6、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;

  7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;

  8、负责研究商圈、开发会员,建立会员档案,接待会员来信、来访,处理、答复会员投诉,负责经营中大宗客户服务;

  9、 参与部门,及时完成营运经理交办的其它工作;

  10、 工作成果报告,营运成果效益评估、改善报告;

  11、 工作检讨计划,协助制定部门年度计划;

  12、 参与营运部门各项制度及各种会员章程拟定事项;

  13、 配合策划部组织好各种促销活动;

  14、 他相关营运部的营运管理事项。

  15、 完成上级领导下达的其他工作任务;

  (三)、楼层主管岗位职责

  直属上级

  商场营运经理助理

  直属下级

  商场楼层助理

  任职要求

  1、具有大专以上文化水平。

  2、具有两年以上相关工作经验。

  3、品行端正,有强列的责任心和事业心。

  4、具有一定的监督、检查、组织、协调能力。

  5、具有一定的综合分析、发现和解决问题的能力。

  6、身体健康,精力充沛。

  工作职责

  1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;

  2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;

  3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;

  4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情。

  5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

  6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;

  7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;

  8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;

  9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;

  10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

  11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

  12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;

  13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;

  14、承担本区域的销售任务;

  15、完成上级领导下达的其他工作任务;

  (四)、楼层助理岗位职责

  直属上级

  商场楼层主管

  直属下级

  专柜导购员

  任职要求

  1、具有大专以上文化水平。

  2、具有一年以上相关工作经验。

  3、品行端正,有强列的责任心和事业心。

  4、具有一定的监督、检查、组织、协调能力。

  5、具有一定的综合分析、发现和解决问题的能力。

  6、身体健康,精力充沛。

  工作职责

  1、 负责建立员工排班、考勤制度,检查员工到岗情况;

  2、 负责检查员工仪容、仪表是否符合要求;

  3、 负责每日召开员工班前、班后会;

  4、 责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查,做好巡场纪录;

  1) 负责当班期间所辖区域的现场管理工作;

  2) 负责现场解决处理顾客疑难和纠纷;

  3) 及时完成主管交办的其它工作

  5、 负责监督卖场销售,禁止议价及私收货款;

  6、 负责控制物品出闸,以防商户私自撤柜;

  7、 负责监督专柜补货是否及时,有无影响销售;

  8、 负责观察专柜日常销售情况,分析影响销售变动的因素,对于下降幅度较大的专柜应与供商一起查找原因,改进状况并及时向公司反馈信息;

  9、 定期召开供应商座谈会,听取意见并采取相应的纠正措施;

  10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉;

  11、具体负责商场内突发事件的处理;

  12、积极协助公司各部门的工作,听取意见,完善不足;

  13、协助防损部门完成每日清场工作;

  14、及时完成营运经理等交办的其它工作;

  15、参与早晚会主持;

  16、开业前清洁准备工作督核。

  17、完成上级领导下达的其他工作任务;

  (五)、运营部文员岗位职责

  直属上级

  商场营运经理

  任职要求

  1、具有中专以上文化水平。

  2、具有一年以上相关工作经验。

  3、品行端正,有强列的责任心和事业心。

  4、熟练使用各种办公软件。

  5、身体健康,精力充沛。

  工作职责

  1、 对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档;

  2、 对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计;

  3、 组织对营运部门的会务工作,做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员,并做好例会记录、传阅与存档;

  4、 商户档案的管理;

  5、 部门及相关文件的归档;

  6、 相关营运单据及文件的传递;

  7、 相关物料的领取、管理、与发放。


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