引导语：楼层领班的岗位职责，小编已经整理相关的范文，欢迎大家阅读！
第1篇：楼层领班岗位职责
1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、按照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
12、检查报修、维修情况。
13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改进措施。
18、处理客人的委托代办事项。
19、定期向上级提出合理化建议。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
22、每天检查服务员的交班记录情况。
第2篇：楼层领班岗位职责
1、贯彻执行管家部经理下达的各项指示、指令，贯彻、落实酒店的各项规定，积极组织员工完成各项工作。及时向上级报告完成情况。
2、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。
3、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。
4、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。
5、搞好经济核算，降低客房成本，控制客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。
6、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。
7、编制所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。
8、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。
9、检查并确保VIP房间的完好状态。
10、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。
11、对所属员工进行职业道德教育，并对其工作表现填写考核单，做出评估及提出奖惩建议。
12、夜班定时巡视楼层，发现问题及时解决、报告。
楼层主管岗位职责
岗位职责：
1、 有调查了解本部下属员工思想动态和工作进展的权利;
2、 有给员工每月制定培训计划及对员工进行月底考核的权利;
3、 有对员工每月进行绩效评估的权利;
4、 负责安排和督导分部员工工作的权利;
5、 有批假半天(4小时)以内的权利;
6、 有对违纪员工签发过失单的权利。
工作职责范围：负责安排和督导所属员工的工作;制定部门培训计划;负责做好每月的员工培训考核、绩效评估工作。
工作内容：
1、 每天组织员工召开班前会，下达上级指令，检查员工仪容仪表，介绍当天的预定情况，及当天的沽清急推菜式，安排好人员的工作;
2、 组织员工做好开餐前的准备工作，补充餐具，清洁环境卫生;
3、 接受经理安排的工作，并且分配员工努力完成;
4、 督导员工按照服务程序为客人进行服务，确保服务水准;
5、 安排员工做好布草送洗、交收存放等工作;
6、 妥善处理客人投诉，解决客人的疑难问题，与顾客建立良好的关系，不断改善服务质量。加强现场指导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中发生的问题，事后向经理汇报;
7、 及时检查餐厅设备的状况，做好维护保养工作，做好餐厅安全和防火工作;
8、值班主管每天晚上七点半、下班前、晚上十二点各问一次住房情况及预抵房数，且必须将早餐客人住房情况记录到值班本上。
9、 加强业务学习，熟悉管辖范围，操作规格提高工作秩序和质量。