引导语：关于菩吧客服部的岗位职责与工作流程，下面是小编收集的参考范文，具体的情况根据公司而定。
岗位职责：
1、 负责客户接待和开发工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，收集客户资料，宣传菩吧文化，留住老客人，发展并建立新客群。
2、 协助服务工作，收集客户反馈和意见，提升菩吧服务品质。
3、 注意个人仪容仪表和礼貌礼节，注重个人修养，符合公司代表的要求。
4、 接待客户时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5、 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
6、 遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
7、 掌握最基本的沟通技巧和酒水推销技巧。
8、 每日做好工作记录和工作总结。
简述工作流程：
一.20：00准时到达指定位置参加部门例会(要求统一着装，检查自己的仪容仪表)，总结前一天工作，听取店长对当天工作的安排(准备好工作笔记本);在22：00之前，协助咨客做好迎宾和带台工作;
二.例会后及时到咨客台记录当天老客新客分布情况，以便开展工作;
三.接待老客户，要注意适当，随时关注区域进客情况，不可恋坐更不可挑客，所有客人一视同仁，注意适当敬酒，把持酒量，保持清醒的头服务客户;
四.接待新客户，注意注重礼节"晚上好，我是菩吧客服，请问我们可以聊聊吗"当征得客人同意后，主动介绍菩吧(菩吧特色，消费，会员优惠等)询问客人对菩吧的看法，了解客人所需，及时给于解决，最后收集客人资料如客姓，电话，生日等。
五.区域中做到每台巡到位，在班后将客人资料和客户反馈汇总交到店长处;
六.班中积极协助楼面的服务，做力所能及的事;
七.做好酒水推销工作引导客人消费;
八.平日交接完工作后2：00下班，周末假日视营业情况定。
九.周日做好短信平台对客的问候短信发送工作