店长工作职责管理表

岗位

名称

店长

直接上级

工资

等级

直接下级

职责与工作任务

职责一

职责表述：负责执行企业的各项政策与指标；

工作 任务

1、负责各项规定及政策、制定的宣布、解释与执行；

2、制定店铺的销售目标、计划和制度；
3、完成企业下达的各项经营指标。
            
            

职责二

职责表述：负责店铺的日常经营管理；

工作 任务

1、负责每日工作流程顺利运行；
2、负责每日业绩达成，将各项目标分解给部下，并促使其执行以事项目标
            
            

职责三

职责表述：负责店员的管理；

工作 任务

1、根据店铺的规模确定人员岗位；
2、安排人员工作、人事考核、人员配置、人员提升、降级和调动建议；
3、人员培训辅导、激励及奖惩各类商品的损耗管理
            
            

职责四

职责表述：负责商品管理；

工作 任务

1、商品陈列与展示；
2、商品价格变动、商品进货、调货、退货、盘点等；
3、监督与改善店铺各类商品的损耗管理。
            
            

职责五

职责表述：负责财务管理；

工作 任务

1、负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表管理；
2、负责账目及各项费用支出的管理；
            
            

职责六

职责表述：负责顾客关系管理；

工作 任务

1、建立本店和消费者的良好关系，满足顾客的需求；

2、VIP顾客的管理。

职责七

职责表述：负责信息管理；

工作 任务

1、商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集、整理；
2、其他相关信息的书面汇报；
            
            

职责八

职责表述：负责突发事件管理；

工作 任务

1、维护店铺的设备正常运转；
2、消防设施的查核；
3、顾客投诉与异议处理。
4、停电、盗窃、抢劫等各种意外事件的处理

职责九

职责表述：负责上下级的沟通；

工作 任务

1、负责上下级的沟通顺畅；
2、负责上下级的信息传达；
            
            

职责十

职责表述：负责与当地政府沟通工作。各种证件的年检；

工作 任务

1、负责与店铺有关的政府的各种证件办理的沟通及跟踪工作；
2、负责店铺各种证件的年检；
3、负责及时将政府的最新消息汇报上级。
            
            

职责十一

职责表述：完成上级交代的其他工作任务；

工作任务

完成上级交代的其他工作任务。
            
            
            

权利： 人事方面：有权参与导购人员的招聘、录用的初选；有权对员工给予奖励和处罚；有权辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；有权对员工的日常工作表现进行检查和评定；有权对店内的突发事件进行裁决。

货品方面：有权对公司的配货提出意见和建议；有权拒收有质量问题的货品；对店内的货品调配有决定权。

工作协作关系：

内部协调关系

外部协调关系

任职资格：

教育水平

专 业

培训经历

经 验

技能技巧

个人素质

其他：

使用工具/设备

语 言

工作环境

考核指标：（运用店长考核表）

备注：