酒店前台员工岗位职责范文

发布时间:2017-12-06 编辑:晓玲

  前台文员主要是负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。下面是小编收集的酒店前台文员岗位职责的信息,欢迎大家阅读!

  篇1:酒店前台员工岗位职责范文

  一、前厅部基本制度

  (一)每日晨会制度

  由前厅部经理组织本部门全体人员参加,讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策,安排部署一天的工作,对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理,范文之管理制度:酒店前台的工作职责。

  (二)每月例会制度

  前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会,分析、总结本月的工作情况,及时发现工作中存在的问题,并予以解决,贯彻总经理的意图,按总经理的要求安排、部署工作,如有重大问题及时上报总经理,并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。

  二、前厅部各岗位职责

  (一)前厅部经理

  报告上级:饭店总经理

  督导下级:前厅部各主管领班

  联系部门:饮食部、客房部、洗浴部、总务部

  岗位职责:

  1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。

  2.制订前厅部工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的执行。

  3.组织主持每周主管领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题。(例会时间另行规定)

  4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。

  5.为适应发展,不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。

  6.了解房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订。

  7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议,并提供信息反馈,供总 经理等参考决策。

  8.加强与有关部门的横向联系。

  9.督查各岗位领班的工作进度,纠正偏差。

  10.负责本部门的安全及消防工作。

  11.定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。

  12.协助总经理做好VIP的接待工作。

  知识要求:

  1.文化程度:大专毕业或具有同等学历。

  2.专业知识:熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。

  4.政策法规知识:了解旅游法规,饭店治安管理和消防条例,外事纪律以及外汇管理法规。

  5.相关知识:了解旅游经济、公共关系、市场销售知识,懂得电脑使用技术。

  能力要求:

  1.管理能力:有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力,有与其它部门协调和公关能力。

  2.思想工作能力:关心和爱护职工,有激励和调动职工积极性的能力。

  3.具有十分丰富的工作实践经验,能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。

  4.充分了解市场状况,掌握饭店经营及管理动态,能够及时作出相应反应,具有较好的社交技巧。

  5.努力创造工作中的和谐气氛,提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度,管理制度。

  篇2:酒店前台员工岗位职责范文

  1.接转前台电话。

  2.负责传真收发与登记。

  3.负责前台接待、登记。

  4.引见、招待、接送来宾。

  5.负责监督打卡和汇总考勤。

  6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。

  7.负责锁门,管理电梯,检查灯光、门窗。

  8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。

  篇3:酒店前台员工岗位职责范文

  一、登记的主要内容:

  1.获取宾客个人资料;2.满足宾客对客房和房价的要求;3.办理登记手续;

  二、登记的目的:

  1.使饭店获取有关客人的重要信息;2.为客人分房和定房价;3.确定客人预期离店的日期;

  三、入住登记操作过程的五个重要概念:

  1.收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料;

  2.分房定价-------分配客房及定房价;

  3.信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度;

  4.供房计划-------饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度; 5.控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;

  四、登记表的确定内容:

  1.所需客房数和床数;2.预计逗留时间;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;

  五、登记过程中应注意的原则:

  1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;2.入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名;

  六、分配房间和定房价:

  分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况;

  1.对VIP客人,一般要安排较好的或豪华的房间;

  2.对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;

  3.对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理;

  4.对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾;

  5.对于新婚或合家住店的客人,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情;

  6.分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

  7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;

  8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

  9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

  10.根据老总或董事签名确定折扣价;

  11.一般散客按现行房价确定房价

  七、确认保证金方式:

  1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;

  2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

  3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

  4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保

  5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保;

  6.属负责接待的请示总经理和有关有权人员签署,无须担保。

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