专访腾讯公司人力资源平台部总经理 马海刚先生
腾讯近几年的发展可用“超速”来形容。四年前公司的员工数量是4000 名，四年后翻四倍，达到了20000 多名。为让腾讯更高效地运转，为大平台事业提供发展基础，公司从组织架构入手，不久前完成了一次在业内颇受关注的组织架构变革，成立六大事业群，包括企业发展事业群(CDG)、互动娱乐事业群(IEG)、移动互联网事业群(MIG)、网络媒体事业群(OMG)、社交网络事业群(SNG)，技术工程事业群(TEG)，并成立腾讯电商控股公司(ECC)。说起这次组织变革，由于HR部门已经提前谋划布局，有了充分的准备，实施得游刃有余。
快速的员工规模扩张，给腾讯人力资源管理提出了前所未有的挑战。腾讯倡导“大平台模式，小公司精神”。也就是说，虽然公司已经成为了拥有几亿用户的大网络平台，但瞬息万变的互联网行业要求你必须保持像小公司那样的快速反应能力，即时响应客户需求小步快跑。“互联网行业竞争残酷，也许今年你风生水起，明年一步踏空就落幕了。我时常在想未来什么样的企业更容易成功?一定是拥有大公司平台小公司精神的企业。互联网公司要尊重用户的感受，把用户体验放在首位。”说起公司未来互联网企业的成功之道，马总用他多年高科技企业工作经验做出了总结。
“我们时常在思考，一个怎样的HR组织体系才能支持腾讯这样的互联网企业的发展，做到既符合大公司特点，又能够灵活应对不同事业群对HR 的要求，不仅快速响应业务，还能快速制定方案，深入挖掘出HR 的附加价值?”马总说，根据他多年的HR 经验和行业理解，他发现能达到腾讯要求的HR 体系，几乎没有可参照的方式，他们只能摸着石头过河，将卓越的HR 管理理念和先进的管理工具与腾讯的需求结合搭建腾讯特有的HR 系统。
思变革：三位一体打出“组合拳”
第一，确保HR 与公司长期战略发展紧密连接。HR 要负责制定各类规划、通过各种人力资源工具和方法论的实施，预判未来，给予政策指引。为此公司专门设立了HR 的研发条线，确保HR 站在战略前沿。第二，让HR 深入事业群内部，建立懂业务HRBP 团队。HR 做企业战略伙伴不是一句空话，要做到与业务捆绑，HRBP 的团队成员会每天参与事业群的业务会议，了解不同事业群业务的个性化的特征，给出个性化的解决方案。第三，建立中间平台，实现“资源共享”。马总主抓的这个HR 平台，将通过高效的eHR 信息化系统，为各部门提供一站式HR 解决方案，同时提高HR 团队的工作效率。
马总表示，eHR 信息系统之前交给腾讯的技术团队研发，这样做的优点是系统符合互联网行业的特征，能完全贴合腾讯的业务需求，简单好用。缺点是系统的延展性以及专业模块难以满足公司长期发展的需要，因此腾讯正在考虑引入国际知名的eHR 公司产品。
采访间马总反复强调的一句话：“HR的价值是帮助企业创造附加价值”。他感慨地说：“4 年前腾讯4000 多人，创造几十亿销售额，而如今腾讯人员数量达到20000 人，创造300 多亿销售额，发展太快了，HR 必须跟上公司的发展，甚至应该超前半步，否则很被动。”
基于这样的理念，马总分析目前尝试推行的HR 新模式的作用是：COE 负责前瞻性的研究，研发出未来更适合腾讯的模式;HRBP 团队负责沉入各业务，管理好事业群的不同需求;然后中间平台确保公司在不同区域实现HR 操作流程规范化、标准化，并提高HR 工作效率。“这几条线形成组合拳，HR 才能真正帮企业创造附加价值。”
敢创新：企业文化保驾，精神领袖护航
虽然短短几年从中型军舰变身超级航母，但凡与腾讯有过合作或者使用过腾讯产品的用户都会发现腾讯是一家执行力强、反应快速、不断推陈出新的创新型公司。如何让大象跳舞?腾讯的企业文化及鼓励创新的机制起了关键作用，而更重要的是，有马化腾这位高瞻远瞩的领导者来引领企业的变革方向。
拿腾讯近期做得比较成功的“微信”产品来说，马总透露，微信团队的作息时间是24 小时的 。工程师们上班不需要打卡，但大多数人都会早晨10 点来公司上班，一直工作到第二天凌晨五点下班。之所以有这样不同于其他部门的作息时间，是因为很多系统的更新需要凌晨进行，同时也符合年轻人半夜工作效率更高的需求。同时身为微信团队的一员，他们都抱着把产品做好的必胜决心，这样的团队氛围影响了每一个人。有了自觉努力工作的保障，HR 可以给予业务部门充分的“灵活性”，以满足不同业务发展的个性化需求。
此外，腾讯去年实施的安居计划也深得人心。公司领导人马化腾相信腾讯的成功来源于用户与员工，因此希望通过安居工程让还没有解决住房问题的员工享受到公司成长带给他们的回报。“腾讯的企业文化是正直、进取、合作、创新。公司管理团队希望将公司打造成一家有担当的公司、一家全球受尊敬的互联网公司。作为公司内部精神领袖的马化腾，是一位有魄力、有胸怀的企业家，他虽然处事极为低调，但在员工生活和发展方面从来不吝投入，腾讯的‘安居工程’耗资巨大，已经惠及多腾讯员工。”
马总坦言，他在HR 业务上敢于改革和创新，很重要的因素是能得到高层的支持。比如推动eHR 系统的重建，高层的充分授权和支持使得该项目能够快速推进，及时让系统为组织效率提升发挥作用。在互联网行业，很多业务的开展、系统的制定都没有现成的模板可以借鉴，在关键的发展阶段，需要核心团队的专业能力与大胆革新，需要企业领导者的格局与智慧。
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