几年前，当员工对自己的企业感到不满意时，他们会辞职，再找另一份。如今，鉴于就业机会稀缺、失业率居高不下，很少会有人选择放弃工作。因此，企业内部发生的事情会越来越糟糕。员工们选择“放弃”，但继续留在原地。在过去一年，美国整体工作满意度水平显著下降。员工认为他们当前的工作裹足不前，他们对所效力公司的不满程度不断上升。
然而，并非所有的企业都在经历这些令人沮丧的后果。近日，一项由我们的一个客户完成的相关评估显示，有关在近几年有了显著改善，虽然这家公司也无法在经济衰退中独善其身。对相关数据的分析显示，有七个因素有助于提高员工满意度，即便是在经济最困难的时期。
1. 一致的价值观。在一些公司，职员注意到当经济不景气的时候，公司的核心价值观看似被摒弃了。力价值观看似适用于经济繁荣时期，但是在面临困境的时候，它就会逐渐萎靡乃至消失。不过，这家公司则在经济状况急转直下时仍然恪守核心价值。员工也开始更加充分认识到这些价值的可贵之处，尤其是在他们亲眼目睹了其他公司在在困难时期的表现后。
2. 长期视角。这家公司显然将经济衰退视为一个暂时性的问题，并继续专注于长期的目标。经济衰退给该公司的长期目标带来了显著冲击，但与此同时，它也创造了新的机遇。员工不会介意共渡艰难时期，只要他们相信眼前有一个更加光明的未来。
3. 分组领导。该公司意识到，满意或者不满意的主要源头是每个工作小组内所发生的事情。每一位经理和主管都会收到有关员工满意度的明确评估，并且肩负设法提高员工满意度的职责。
4. 保持沟通。在艰难时期，人们的交流往往会减少，但事实上，他们需要更多的交流。这家公司加紧了促进沟通和分享重要信息的努力。如果没有喜讯可以分享，他们也会分享当前形势下面临的现状。
5. 合作。团队的资源分享和合作能力取得了显著提高。这不但降低了成本，还提高了效率。
6. 发展机遇。因为工作节奏放缓，人们有机会去学习新的技能和发展新的能力。这家公司利用工作节奏的放缓，用“拓展性”的工作任务向职员发出挑战。他们同时也增加了正规培训。
7. 速度和敏捷性。鉴于预算减少，所有人都看到了迅速采取行动和充分利用市场机遇的必要性。决策速度的重要性得到了强调。
显然，“困难时期等同于低工作满意度”是一种错误的见解。正如我们的研究所显示，那根本不是事实。在史上经济最困难时期之一，我们所描述的这家企业通过做正确的事情并把它们做好，在工作满意度和员工投入度方面取得显著进步。这些进步同时帮助这家公司在充满挑战的经济环境中创造出强有力的发展势头。
这个案例告诉我们：许多公司都会等到出现经济和业务转机时再进行员工满意度评估，但他们因此错失了良机。假如现在就动手评估，他们就能够以当下意见作为基础，适时做出改变，而这些改变将有助于他们把握住经济繁荣时期的机遇。此种举措还可以加强信任：通过现在就征求意见，你在向你的员工证明，你不仅仅是在征求你想听到的意见，也在征求你需要听到的意见。所以你还在等什么?如果你真的重视员工满意度，那么征求反馈意见的最佳时机就是现在。