想成为受人敬爱的，除了工作能力要让人信服外，言行举止也是关键。美国销售管理部落客杰弗瑞˙詹姆士(Geoffrey James)整理出了以下16句”主管绝对不能说的话”：
1. “我们一直以来都这么做”
当主管懒得想出新方法处理难题时，才会拿这句话当挡箭牌。
2. “自己看着办”
在碰上难题时才会向主管求救，这句话并帮不上忙。
3. “我没时间做这事”
如果部属有所需求，但主管一味推托，只会使得士气大减。
4. “你觉得你的压力很大吗?”
比”谁的压力大”只是在浪费部属的脑力。
5. “你只能做到这样吗?”
这只会使部属不得不面对他们的表现在水平之下，即便他们已尽心尽力。
6. “照我说的做”
这句话也许在你跟孩子间行得通，但部属需要知道你的指令背后的原因、内容及方法。
7. “不好意思打扰你的假期，但是…”
如果工作在部属假期期间出了差错，主管应该要自行处理，尽量不打扰部属。
8. “你的后辈做得很好”
这句话只会使得部属反感，更无法提升工作上的表现。
9. “有这份工作是你运气好”
一旦脱口说出这句话，部属将会担心被炒鱿鱼，并会开始找下一份工作。
10. “那是个蠢点子”
若在发想阶段迸出这句话，只会使部属却步，不愿提供意见。
11. “你做得很差”
一位好的主管应是要带领部属走向正途，而不是推入火坑。
12. “你今天穿得很可爱”
千千万万别这么说。
13. “你有什么毛病?”
若工作上出现问题，主管应针对问题提供意见，而不是做人身攻击。
14. “你怎么这么懒?”
即使要提出意见，也应指出需要改善的地方，而不是批评他人个性。
15. “我早就知道你会失败”
这句话只会使部属难堪。
16. “我早就跟你说了”
一位幸灾乐祸的主管是无法让部属心服口服的。