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巧妙沟通激发员工执行力的动力

发布时间:2017-02-04编辑:weian

  在企业对管理干部的民意测评中,我们常常会看到有一个选项为“是否有较强的”——由员工来评价管理者的执行力。很多管理者也常将执行力挂在嘴边,但什么是执行力,执行力从哪里来,恐怕考虑的并不多。笔者认为,执行力的重点在“力”,“力”是执行的核心,不发“力”,企业经营过程中的“执行”就不会有效,就无法实现预期的目标。

  一个人最大的力量之源,是由内而外自动传递出来的活力,是自我标定、自我激励、自我呈现出来的力量系统——动力系统。企业管理过程中,提高执行力的关键是要把员工的内在“动力系统”调动出来,并朝着统一的目标前进,这样才能打造一个鲜活的、有生命力的、能够不断创新的、自动解决问题的执行力系统。现将笔者在实践中的一些具体操作方法做如下介绍,以读者。

  有效的目标管理奠定执行基础

  工作时间长了,我们容易陷入具体的事务性工作中,而忽略或忘记目标对于工作的重要性。目标作为工作的依循、团队安定的力量之源、绩效激励的标准参照,同样在提高执行力中发挥着基础性的作用。在实践中,以下方法可以参考:

  1.目标数字上墙

  这一方法通过数据直观地将目标设立与控制管理相结合,在生产和销售类企业中比较常用。企业可以将生产或销售目标数据采用“目标数字上墙”的方式,把员工的行为结果用数据对比的形式反映出来。用数据显示成绩和贡献,更能有说服力地激励员工的进取心。

  在实施目标数据上墙的管理中,对能够定量的指标,都要尽可能地进行定量考核,并定期公布考核结果。同时需要注意的是,不仅要将各种考核指标进行数字量化,还要尽量以文件或制度的形式确立下来;在评比先进员工时,应尽可能用数字化的方式来衡量其工作成果及进步成长状况,不可凭感觉或主观印象;还要有专门的空间张贴数据榜,让员工每天都能看到。

  2.制定分组竞争目标

  笔者认为,提高执行力的最好方法不是试图去让“懒人”变得有活力,而是在企业中形成高绩效的管理氛围,使员工的敬业精神得以发扬,让不劳而获者无容身之地。制定分组竞争的目标,可以有效激发员工的动力系统,促使执行力的源动力得以释放。比如,在企业或者团队内部,可以将工作任务划分给若干小组分头完成,每天/每周公布业绩排行榜,月终总结表彰先进员工和小组。

  3.阶段性目标与阶段性绩效相结合

  以年、半年为周期的绩效目标不足以提高企业适应快速变化的市场的能力,而以月为周期的绩效目标被越来越多的企业所采用。将工作分解为阶段性的目标并与绩效挂钩,形成阶段性绩效相结合的管理方法,可以更快地根据变化进行调整与校正,同时也使绩效管理真正发挥持续改善的作用。

  规避计划制订中的非理性因素以减少执行干扰

  按照现代管理科学的实践结果,计划编制通常需要经过如下步骤:确定目标→认清现状→研究过去→预测前提条件→拟订和选定可行性行动计划→制定主要计划→制定派生计划→制定预算等,这些步骤共同组成了制定计划的操作体系。但有一点我们需要注意,就是在计划制定中人的非理性因素的影响不可小视,主要包括:

  注意“我的”情绪的影响。“我的”是对外在事物的内化认同,如“这是我的祖国”、“这是我的孩子”、“这是我的房子”等,都是将外部事物看作成自己一部分的体现。一旦我们将外在事物或做出的决策作为“我的”的时候,就容易被这样的判断冲昏头脑,出于极度关心或爱护而做出错误的决策。

  处理好非理性的情感。在工作中,我们强调要理性,但非理性的情感总是和理性思考相伴而生,不可避免地存在于我们的决策和行为过程中,只有正确认识、时时警醒,并善加利用,我们计划制定的步骤才可以有效实施。

  解决好“两难”选择的问题。当面临鱼和熊掌不可兼得的情况时,两难选择就出现了,这时,不要学饿死在谷堆间的驴子,那样永远也无法高效地达成目标。

  注意工作分派细节,提高执行效率

  通常部门经理的工作可以分为四类:第一类是只能自己做,不能分配给下属的工作;第二类是可以马上分配给下属的工作;第三类是下属经过训练之后,能够担当的工作;第四类是应该分派,但是没有合适人选能承担的工作。工作分派不出去或工作分派不当,都会在很大程度上影响执行力。在工作分派过程中,要考虑人的因素、事的因素,还要考虑组织管理层面的因素。总体来说,有六个工作细节是需要好好把握的。

  以工作会议的形式展开。工作分派的形式很重要,通常可以进行口头分派、书面分派和会议分派等。从实践的结果来看,口头分派主要用在工作量小、周期短的临时性工作任务上;书面分派主要用在工作量大、周期长的任务上,如岗位责任的划定等;而通常以周和月为单位的工作分派,最好是通过工作会议的形式布置,一方面可以进行双向以达成共识,另一方面认同、接受度高,便于更好地开展工作。

  任务与岗位相匹配。在企业中,岗位通常分为不同的系列,即使是同一个岗位类别下,也可能有层级之差,如有的企业将业务管理分为业务文员岗、业务主办岗和业务主管岗等。这样的岗位差别对人的素质、经验、技能等要求也存在差异。在工作分派过程中,要充分考虑到这些差异,使分派的工作内容要与岗位相匹配,否则只会使工作任务的完成效率和质量大打折扣。

  指示清晰完整。管理者需要记住的是:有时下属自作主张并不是他的错,而是因为你没有交代清楚,他只好按照自己的方式去做了;而要想取得理想的工作效果,你就要条理清晰地说出你的要求。具体来讲,应包括清晰明确的工作目标、工作时限、工作报告形式、工作检验方法等。完整的指示对不同成熟度的员工均适用,从实践看,越是清晰完整的指示,工作任务完成的速度和质量越高。

  避免反授权,也要避免越级管理。所谓避免反授权,就是让下属按照你的要求与期待,用自己的方式去很好地处理问题,敢于创新,并勇于承担责任。而不是下属事无巨细都请示汇报,甚至让领导在限定的时间内给予回复。这样的情况职业经理人感触颇深,很多出色的职业经理人也都是反授权的高手。

  另外,不管是理论的探讨还是实战咨询,都不会鼓励管理者越级指挥,因为那样将后患无穷。如果你的下属能力稍弱,你应该做的就是给他适当的指导与协助,而不是把他架空。除非情况紧急或者你的直接下属请求支援时,你才可以调动他的下属。但是,这时你也应该跟他友好协商,并肩作战,不要让他有被遗弃的感觉。

  给予必要的支持与激励。作为管理者,我们拥有比普通员工更多的资源,如经济预算、时间调度、人事安排、相关信息等,给予员工必要的支援可以使工作更可能保质保量地完成。而适当和必要的支援不是顾此失彼,而是统筹兼顾,使得整个部门的进度保持一致。所谓适当,就是资源的分配要最优化,以产生最大的效益;所谓必要,就是在下属请求支援或遇到了重大困难、难以继续的时候及时地伸出援手。工作布置结束时,一两句激励的话语可以起到意想不到的效果,如“看你的了”、“只有你行”、“我静候佳音”等激励性的语言,可以极大地激发员工的工作热情。当然,对于重要工作,如果可以给予不同层面的激励政策的配合,效果更佳。

  共通有无:包括任务的意义、目标共存、信息共享。让员工了解并认同工作的重要性,确认工作完成的重要意义,是工作分派和有效开展的基础。通常的用语是“高度重视”、“充分认识”等。目标共存是管理者与团队成员应该在共同的目标指引下工作。信息共享是管理者与团队成员应该共享工作过程中的各类信息,如政策、技术、进度等。对于管理者来讲,就是要将相关信息有意识地传递给员工,避免一叶障目不见泰山的情况发生。同时,这也会推动员工积极主动地完成工作任务,使管理者更加轻松。

  注意管理控制中的语言模式以巩固执行成果

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