每天都在交流，每天都在自我推销。作为管理者，你推销的不是公司制度，而是在推销你的理念与管理方式。正常工作交流时，也许你能做到游刃有余;面对一个能与你侃侃而谈的员工时，也许你能信步闲田。可是，在遇到员工问题而需要你与之谈话时，你也许会不知所措，无从谈起。特别是遇到拒绝与你交谈的员工时。
但无论员工怎样拒绝，你都得与他进行面谈与交流，这是你的工作之一，这是作为一个管理的必备条件。为了使我们的谈话能高效地完成，首先，我们要了解对方拒绝的形式与原因，有针对性地重点突破。
结合本人多年的人力资源工作经验，总结员工的拒绝有以下四种型式：沉默型、批评型、表现型、怀疑型。
沉默型：无论你怎样与这沟通，对方均不与回应。在你与他沟通时，对方要么是抬头望着天花板，要么是地头看脚，要么是偶尔漫不经心是瞧你一眼。
这种情况，是我们面谈中最为困难的一种。通常，在面谈之前，我们就应了解其基本情况，如家乡、家人、个人爱好等。在谈话之前先给对方一杯水，放松对方情绪，并强调我们只是作为朋友随便聊聊，得到对方认可后，可以从对方感兴趣的生活锁事聊起，在对方忘了形的情况下不经意的插入谈话主题。
批评型：将公司及管理者，说的一无是处，总认为自己的付出与回报不成正比，认为公司对重视人才，不尊重员工，并长篇列举自己认为对的事情。
这种情况，是我们面谈中最为易轻的一种。首先，我们可以让你自由发挥，并在必要时，随声附和其观点。当然，我们在听其抱怨时，要抓出其重点事情，并要对这些情况进行分析，在对方满怀兴心时，我们将话锋一转，说出要害，让对方无言或让对方不攻自破。
表现型：爱将原本与自己无关的事揽在自己身上，爱打抱不平，总把自己当英雄看待，表现欲旺特强，爱出风头。
这种情况，我们可以先让其自导自演，并在谈话之前先了解其个人事迹。在他喋喋不休地进行自诩时帮他回忆他的“英雄”之举，让其个人英雄表现主义得到充分了发挥。一般充分自诩过后的瞬间，人的大脑会处于相对的自溢与不清晰状态，我们可以在此时，利用对方大脑瞬间空白状控制对方的思维而达到我们要的效果。
怀疑型：对你存在一定的敌意，你说的每一句话对方都不相信，认为你只是在骗他，甚至多少反问你，再者就是借用别人说的话来回复你，但又不能明确说明是谁说的，明显地有些扑风捉影。
这种情况，我们可以先将其说的一些不真实的情况一一给他说明真相，对对方的每一个问题都认真回答，并用友好的语气反问对方：您还有什么不明白的吗?或反问：我这样表示，您能理解吗?你真诚的语气打消对方的疑虑，达到我们谈话的目的。