因为部门同事升职，我暂且接手了其工作的一部分——员工关系。虽然从事人力工作也有些年头，但这方面接触甚少，对于法律法规更多的是停留在条文上，感觉压力颇大，好在公司的劳动纠纷很少，还有学习的时间。上周，第一次独立主持了一场，同事旁听并给与了指导，算是迈出了第一步。
离职的员工是公司客服中心的坐席人员，这个群体是公司流动率最高的，离职原因相对简单集中。对此，我做了几项前期准备工作：
1、通过系统了解员工的个人情况，如年龄、婚姻家庭状况、毕业院校、时间、司龄、在公司的岗位变动等等;
2、与员工主管联系，了解员工的工作业绩，初步询问员工的离职原因;
3、了解员工的工资、保险和公积金状态，保证离职不影响员工的生育保险、买房贷款等;如果有问题，提前和派遣单位联系，了解政策，确定解决办法;
4、准备大概的谈话提纲，和员工确定谈话时间;
5、订谈话会议室，跟部门负责人打招呼。
面谈之初可以先闲聊几句，缓和气氛，然后说明离职面谈是公司的必要程序，请员工不必有顾虑。之后通过回顾员工在公司的工作情况引出其离职原因，个人觉得，回顾这个过程可以勾起员工在公司比较好的回忆，这样后面问原因和意见建议的时候好说一些。弄清楚原因之后，就可以针对性的表达自己的看法，甚至对员工以后的工作提一些建议。对于离职后手续的办理之类的一定讲清楚，一方面避免争议，一方面也是对员工的关心。
第一次的面谈整体得到的评价还不错，但是同事指出了一个注意点：在员工说一些公司的问题特别是牵涉到部门内部管理的问题时，不要轻易发表自己的看法，可以做记录后再跟部门交流。以后一定要注意。