一、相关概念释义
管理是指一个企业或者组织的人力资源体系中。对员工与企业以及员工之间的关系进行调节的行为，以协调相互之间的关系，继为实现组织的目标与使命做出贡献，相应也提升员工对于组织的满意度，创造一种和谐积极的工作氛围。
二、理论分析与研究
(一)员工关系管理中的理论
阿尔弗雷德的生存、关系、成长需求理论是研究人的三种核心需求的一种理论，被人们普遍认可，而企业的员工，既然作为人的存在，则会产生需求，按照ERG需求理论，尚若在相互关系和谐的需求层次上满足了员工，则会产生不小的激励作用，提高员工的工作热情，而员工的工作积极性高了，就会提升工作效率，以此让企业更好的发展壮大。
(二)员工关系在人力资源管理中的重要性
人力资源管理六大模块，分别为人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬福利、绩效管理、员工关系管理，而员工关系管理作为人力资源管理的六大模块之一，可知其在企业经营活动中的重要性，它是人力资源管理工作的核心。而作为经济组织，遵循整个社会经济运营的法则，因此每一个企业的核心目标毋庸置疑是追求最大化的经济效益以及最大化的社会效益，由此，和谐稳定共进的员工关系无疑使是企业强大的竞争力。
三、基于理论对员工关系管理中存在的问题进行分析
(一)家族性小生意经营的员工关系特点
1、家族内部人员，关系密切，沟通频繁，无障碍。
由于是家族经商，所有员工都为家族成员，彼此信任，处于同一地域范围内，保持着良好的沟通，做出一致性的群体决策。
2、成员内部关系趋于稳定，变动不大。
由于是小生意经营，成本投入不高，员工人数较少，无特殊状况下人员配置均无变动。
(二)家族小生意经营的员工关系管理存在的问题
1、员工素质普遍不高。
小生意经商风险低，投入少，收益与风险成比例，因此利润少，而成员构成均为大学以下学历，更多靠经验决策，在一定程度上由于缺乏理论和认识的局限从而使得决策不当。
2、员工关系机制不规范，责任不明确。
家族小生意经营人数少，无明确分配任务，资源共享，利益共得。时常有共同处理一件事，不分配具体任务的情况出现。
3、没有成型的文化。
从未重视企业文化建设，不能反应出员工们的共同需求与认可的价值观，或者说，企业文化未得到具体体现和贯彻落实。这就使得员工缺乏凝聚力，在某些方面上有不对称的行为模式。
4、不重视员工关系管理。
员工关系管理在该家族小生意经营者眼中还是个陌生的字眼，当员工发生一些摩擦、口角，以至于影响了经营状态时，没有约束机制来让员工理智的对待，从而使得一发生内部矛盾即停止营业，在一定程度上造成了损失。
四、对策分析
(一)明确职责。
将每一位员工的任务职责明确规定，但在特殊情况下允许处理虽不属于员工自己的却可以在不影响本职工作的前提下尽力帮忙办成的任务。
(二)确保有效的沟通及约束机制。
虽然家族小生意经营模式简单，人员沟通频繁，但必须保证有效的沟通才能实现信息的正确表述以及对资源的合理配置，还要通过建立有效的约束机制，使得员工在遇到突发状况时能采取一致的措施，尽量减少损失，要齐心协力，不能随心所欲毫无规章地行事。
(三)明确共同愿景及价值观以促成员工之间目标的一致性与方向性。
(四)建立健全合理的激励机制以促使员工奋发向上，创造出更多的利益，激发员工的团体精神以及凝聚力。核心目标在于追求经济价值，建立企业与员工共生存、共发展的命运共同体，是促进良好员工关系的根本出发点。
五、结论
总之，随着外部环境的不断变化，员工关系也变得日益复杂，要想成就企业组织的发展，员工关系成为了亟待解决的问题，要建立两者之间的双赢关系，才能使得企业或者家族小生意经营获得更大的发展空间，在激烈的市场中立足于不败之地。