??德国SAP公司成立于1972年。成立之后，公司发展迅猛，很快成为全球第四大独立软件供应商，也是全球领先的企业级软件解决方案供应商。1998年1月1日，SAP北京开发心中成立，发展势头良好。SAP人力资源部门到底在企业的发展中起着什么样的作用。他们又是如何运作，为此，我们采访了SAP公司人力资源总监李秀珍女士。
??记者：SAP公司人力资源解决方案的特点和主要内容是什么?
??李：SAP不仅在北京有公司，而且在上海和广州两地都分别设有分公司。所以就SAP而言，它的人力资源部的任务是繁重的。SAP推出了可处理薪金计算及人事管理、完全符合中国企业规定的SAP人力资源解决方案制度，由极富软件开发经验的专家小组致力于中国市场开发并实现了已被集成为全球软件包，具有中国特色的管理系统，其内容包括管理薪金、个人所得税、各项社会保险、住房公积金、科研项目及技术成果等一系列报表，并且公司对人力资源的解决方案解决了客户对语言及货币问题的要求。
??记者：SAP的员工来源渠道及用人原则怎样?
??李：员工招聘渠道还是挺多的，我们一方面直接在校园招聘毕业生，我们在向学校招聘应届毕业生的时候，并不对他(她)们的经验、技术、熟练程度等作过多的要求，而更多的是看他(她)们的潜力、素质;另外通过招聘会从社会上招聘人才;招聘会的人员来源比较丰富但是也有一个缺点，就是往往技术能力水平比较高的人员不太愿意去招聘会，所以对于招聘高级人员，招聘会往往不是很理想：人员来源还有的是通过在职员工介绍进来的。在职员工介绍进来的一般在能力上、工作态度上不会太差，因为一是介绍人对被介绍者比较了解，不会随便向公司推荐，二是员工进入企业后碍于介绍人的情面，往往会表现得更好一些。员工介绍成功后，会有一种满足感、成就感，有助于他们在工作中表现更好。SAP公司用人原则——有一点是大家比较认同的——我们看重于一个人的素质潜力，因为技术和知识都可以经过实践来获得。我个人认为人员的素质、品德是与生俱来的，与学历的高低并没有必然的关系，而影响一个人的工作表现的并不仅仅是学历、技术，工作的态度、敬业精神、对企业的忠诚等对员工个人的工作表现，对整个企业的影响往往更重要。所以，我们在招聘时不在乎对方现有的学位和文凭，而更在乎他还能吸收多少新知识，还能提高多少。只要有这个空间，进入SAP之后，经过培训、学习以及具体企业文化的熏陶，成长就有可能。根据不同的职位，我们挑选不同的员工，因为我们SAP的产品不断地更新换代，需要员工不断地提高水平。
??记者：在工作中，您最感头痛的是什么问题?
??李：在工作中遇到棘手的问题总是避免不了的，如思维、表达、沟通方式等方面的差异会在管理上遇到一些麻烦，对员工进行培训、考核、测评、晋升等也会遇到一些问题，但总是可以找到解决的方法，所以也没什么最感头痛的问题。我原先是搞销售的，后来在国企工作过一段时间。所以当时也没有什么管理经验。也是后来进入这个环境，进入SAP后边做边学的。管理是一个实践性很强的工作，光有理论知识是不能把工作做得很好的，管理无定论，对于同一个问题，同一个现象，也可以有不同的管理方法，管理技术，哪些是最合适的，有效的，往往是在实践工作中不断地摸索总结出来的。工作就是一个不断学习，不断完善，不断积累的过程。
??记者：在工作中，您处理起来得心应手并确有其效的是哪些方面?
??李：也谈不上"得心应手"。管理不是一成不变、一劳永逸的工作，但是在工作中如果有所准备并有制度来保证、处理问题时会比较有效果。我准备了一个系统的表格。通过表格每次都能很清楚地看到这个员工目前的一些状况，工作的成效，以及与目标之间的差距，最后给他制定出下一步的努力方向。当然在做这项工作之前，我们除了要到业务部门去了解各员工负责的各项业务情况，还需要与员工本人交流思想。这项工作以实际情况作为依据，不仅能让员工接受，而且有的放矢，让员工看到该做什么并明确下一步的目标。
??记者：SAP是德国企业，她以什么样的企业文化吸引员工呢?
??李：我们在招聘时尽量找一些合适的人。另外SAP一贯通过各种途径让员工之间互相沟通、互相学习、譬如我们公司有一个惯例，每个月或每半月召开一次茶话会。大家坐下来，我们给大家分析公司这一阶段的具体运作情况，下一步目标是什么，个人按哪方面发展等等问题。另外大家坐在一起，就一些工作中遇到的问题都可以拿出来谈，所以我们大家是希望通过这种方式使SAP的企业文化能经常在员工耳边回响，在实际工作中能够真正地体现企业文化，明确自己该做什么。SAP的很多年轻人对新知识和新生事物的渴求是难以描述的，而SAP产品不断地更新换代，对员工而言也极富吸引力。说到留住人才，我认为在通过考核、培训和实际操作之后，离公司实际目标还有一定差距的员工我们希望他能主动流出去，换进新鲜血液，新的人才从别的地方来，那么他们极有可能给公司带来新的活力和启发。至于SAP的核心员工，我们当然是希望能让他们留下来。
??记者：最后请您谈谈您对国内现阶段HR的看法以及今后的打算。
??李：我个人认为，HR的发展，还得看公司对这个部门的定位如何。如果公司重视这个部门，那么部门的发展就会快些。SAP对人力资源部还是很重视的。另外也有HR人员的因素在里面。人的素质和水平决定了这个部门的层面和高度。所以增强自身素质和水平，提高业务能力是发展的趋势。IT行业竞争激烈，人员素质相对于制造业来讲要高一些。所以管理者也需不断的提高自己的素质。