在人力资源管理中要注意哪些问题?从事人力资源管理教学、科研以及企业管理咨询已经很多年了，也接触了很多企业管理者和人力资源管理人员，我发现，很多企业管理者在人力资源管理方面之所以会犯一些错误，主要原因在于他们的脑子里有一些似是而非的观念，而这些观念其实是很难经得起常识检验的。很多时候，只要学会用一些基本常识去理解人力资源管理问题，一切困扰便可以变得迎刃而解。
换一个视角看“福利”
在人力资源管理中要注意哪些问题的分析中，在一次上课的时候，跟班上人力资源管理人员讨论福利的作用，我跟大家谈到，福利这种报酬形式有一些比薪酬更为有利的特征，其中最重要的一种特点在于，福利往往能够传递一种情感――组织对员工的关爱，而这是货币性的报酬很难传达的。
这时有人提出，福利其实也有一种刚性，一开始的时候大家还觉得新鲜，但是一旦形成惯例，大家渐渐地就觉得福利是理所应当的，没有什么特别的感觉了。所以人力资源部门在确定应当设计什么样的福利的问题上很是困扰，经常是费了很大的心思，大家也不满意。这时我就问他们：为什么不首先划定一个大体的预算范围，然后让员工们自己去讨论他们到底想要什么样的福利呢?我得到的回答是：员工们自己可能也讨论不清楚，因为他们的想法肯定也不会一样。我就告诉他们，你们一个人去想，或是人力资源部几个人去想，能想到的东西毕竟是有限的，既然福利是面向全体员工的，那不如交给大家去讨论：一方面，这种做法给大家一个参与的机会，让他们感觉到自己可以在某些方面参与公司层面的决策，尤其是对于那些与自己利益相关的公司政策能施加更大的影响力，从而增强他们的主人翁责任感;另一方面，即使大家真的是讨论不清楚到底应当办什么样的福利，或者是无法达成完全一致的意见，关于各种潜在福利的优缺点以及员工们的意见和建议，也会在讨论过程中进行充分的交流，这样，大家起码不会把对福利的不满全都发泄到人力资源部门身上。让员工参与的过程，实际上也是让他们理解人力资源部门的工作过程和决策难度的过程，这显然有利于大家增进对人力资源管理部门的理解，有利于使员工们将来对人力资源部门的工作给予更多的支持与配合。
只有真正了解才能有效激励
在人力资源管理中要注意哪些问题的分析中，关于福利问题的这段讨论，使我想起人力资源管理中最简单也是最重要的问题之一，这就是如何激励员工。这个问题看似很大，不是很好回答，但是事实上，我们要想激励一个人或一群人，首先要做到的是理解他们的需求，即他们对于组织的期望是什么?或者说他们希望通过在组织中工作实现的目标有哪些?换言之，员工激励的起点是了解员工的需要，然后再根据组织的实际情况，通过制订和实施相应的管理政策并形成特定的管理实践，使员工在为组织目标的实现做出贡献的同时，自身的正当需要也能够得到满足。然而，在实践中我们却发现，很多企业管理者，包括人力资源管理人员，其实并不真正了解员工的真实需求或真实想法，而是仅仅依靠自己的主观猜测来判断员工需要什么。比如，很多管理者想当然地认为，员工上班就是为了挣钱，只要薪酬上让他们满意了，其他方面的问题都不需要考虑。更为甚者，还有很多管理者甚至根本就没有关心过员工到底想要什么，因为他们只关心自己想从员工身上得到什么。
社会交换或礼物交换理论认为，员工和企业之间就是一种交换关系，企业希望从基层员工身上获得高努力程度、高生产率、高工作质量，而员工则希望用自己所提供的这些劳动及其成果，从企业那里换得体面的收入、稳定的就业、公平公正的对待，以及职业发展的机会等。在人力资源管理中要注意哪些问题的分析中，从常识上来说，当两个人想要心甘情愿地交换礼物时，两个人都必须确保对方确实想要自己手里的这份礼物。如果一个人只是一厢情愿地想把自己手里的礼物给对方，然后再从对方手里拿回自己很想要的那份礼物，但是却没有搞清楚人家是不是很在意自己的这份礼物，那么结果就很难说了。那么，怎样才能知道对方是不是喜欢自己的这份礼物呢?最简单的方法无疑是直截了当地询问对方，除此之外，还可以通过观察对方的行为以及注意倾听他们跟别人的谈话，来了解对方的偏好。因此，对于管理者来说，了解员工的需求实际上有三条路可走：一是注意观察他们喜欢做什么;二是注意倾听他们喜欢说什么;三是注意询问他们想要什么。
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