工作检查的重点内容包括工作进度、工作质量、工作均衡性、团队协作以及改进落实。以下是小编为大家整理的人力资源相关文章,希望能帮到大家,更多内容请浏览(yjbys.com/hr)。
作为经理人,在安排完工作之后(参见姊妹篇《管理失控,因为你不会安排工作》),接下来就是工作检查了。先说说工作检查,作为PDCA循环中的一个主要环节,是确保目标达成的重要措施。检查工作,既要重视方式、内容,又要关注技巧、反馈,如下图。
一、检查方式
1. 全面检查与抽样检查
全面检查旨在掌握所有下级的工作完成情况,但这种检查的频度不宜过高;抽样检查是指具体选择某位下级或者部分下级进行检查,以点带面。
2. 自我检查与相互检查
自检是下级根据工作标准进行自我检查、自我分析;互检是指同级之间相互检查,发现问题及时提醒对方。自检会有盲点,互检能够避免。
3. 综合检查与单项检查
综合检查的目的是了解执行的全面情况,以发现和掌握各个方面的问题和进展;单项检查是只对工作中的某一方面的情况进行检查,如进度、质量等。
4. 定期检查与不定期检查
定期检查的期限是根据工作内容和实施进度的安排来决定,可量化的工作,可每月检查一次。不定期检查通常是指对那些难以量化的工作的检查,检查期限可长可短。
二、检查内容
工作检查的重点内容包括工作进度、工作质量、工作均衡性、团队协作以及改进落实。工作进度检查主要看工作是否按照预定计划执行;工作质量检查重点在于有无失误、有无偏离标准;工作均衡性检查目的在于避免前松后紧的赶工现象;团队协作性检查目的在于观察下级间的配合程度和流程是否顺畅;检查改进情况在于判断员工是否信守承诺。
三、检查技巧:九问
作为经理人,在检查工作的过程中,面对不同类型的“问题”下级,应有不同的对策:假装积极者,问进度;盲目求快者,问质量;效率低下者,问方法;粗心大意者,问细节;软磨硬泡者,问后果;得过且过者,问责任;争功诿过者,问格局;夸夸其谈者,问落实;自鸣得意者,问过失。
四、及时反馈
“扬善于公庭,规过于私室”,这是曾国藩家训中的一句话。在公开场合要多表扬一个人的优点,私下里去纠正一个人的缺点。作为经理人,在检查工作时,既要“扬善”,也要“归过”。“扬善”要把握“三度”,“归过”要把握“三面”。
1. 扬善三度准度、适度、广度
准度:表扬一个人,不但要及时,更要准确无误。具体指出对方哪些方面值得表扬,同时,要与对方同享成功的喜悦。
适度:表扬,要实事求是,而不是夸大其词。不能“一白遮十丑”,也不能轻描淡写。前者会使对方骄傲,后者容易打消积极性。
广度:扬善不要仅仅局限于某一个人,而是要发现大部分人的优点,去进行有针对性的表扬,如果总是表扬同一个人,相应的激励效果就会弱化,甚至会引起其他人的不满。
2. 归过三面脸面、正面、全面
脸面:批评人,要留面子,不能让对方下不来台,所以批评人要私下。私底下诚恳交谈,将心比心,既能保住对方脸面,又能获得对方信任。
正面:学会正面表达,把人引向积极。大熊曾经受到这样的“批评”:“如果你的工作效率和你的工作质量一样好,我就更满意了!”
全面:批评人,不能只批不评。既看到对方的缺点,更要看到对方的优点。不能只是狠批对方的缺点,还要针对对方的缺点,引导改正。
工作检查,是保障目标达成的重要手段,是过程控制的主要环节,是经理人执行力的集中体现。
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