弹性工作正在扼杀创新吗

发布时间:2017-07-27 编辑:唐露

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弹性工作正在扼杀创新吗

  就零售业和服务业两个行业加起来——这两个行业往往高频率地使用兼职工人——轮班工作的人的数量已经增加了一倍多.

  此外,现在新的时间追踪软件的使用允许轮班工作的管理者们更好地按照客户流量调整人员工作,从而导致更短的轮班时间的产生。

  当谈到降低成本时,所有这些可能看起来都很好。但是这对于员工来说却是灾难,这让更多的人在接近贫困线的水平生活,工作飘忽不定已经把“弹性”这个单词变成了一个奥威尔式的委婉语.

  但是这一趋势让我最担心的就是其中暗示出的态度问题。兼职和无规律轮班工作当然会在你需要这些员工的时候确保他们出现。它也保证了部分承诺和无规律的参与。从根本上讲,这样调度人们就是把他们当作成本来对待而不是当作资源来对待。这确保了他们会出现,但是并不能确保他们会注意。

  我与之交谈的每一个公司头目都会抱怨他们的员工:他们不够聪明,没有足够的活力,对此他们从来都没有想法,只是抱怨。但是当他们把人们像小机械一样调度使用时,他们期望的是什么?像对待机器一样对待人们,那么人们也会像机器一样做事:做工作但是不会提供任何与创造力、想象力和创新有关的东西。

  当我读到关于像坚宝果汁店(Jamba Juice)这样的公司使用软件以15分钟为增量来调度人们以便于他们不会多支付一分钟的钱的时候,我意识到这样的公司已经完全失去了理智。在你的果汁店后面想看到友好的面孔吗?给你的员工一些可笑的东西。想要一些如何让你的客户高兴的新想法吗?那么就要像对待人一样对待那些为他们服务的人。

  我相信像Express、Fresh 'n' Easy、Bed、Bath and beyond、Nine West和Abercrombie & Fitch这样的零售商在他们非常详细地安排他们的车间工人的时候认为他们这样做非常聪明。那是因为他们在他们的全职办公室里盯着屏幕。他们没有看到的是我每次进入这些商店的时候所看到的东西:员工们根本不在乎产品究竟发生了什么事情,他们从不尽举手之劳去帮助客户,他们流露出愤怒和怨恨并且创造出一种悲惨丑陋的客户体验。在经历了一个世纪的管理调查后,我们更了解这一点。显然我们只是没有做得更好。

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