引导语：企业裁员是不可避免的事件，也是一个企业健康发展所必须的，而且裁员工作涉及到相关人员的巨大变动，是对企业HR能力的严峻挑战。
裁员通常发生在公司战略转型或经营陷入困境的时候，甚或出于对公司宣传和造势的需要等，这是企业战略决策层为了改善经营绩效而采取的一种不得已而为之的举动。但如同一个凄美的童话，当一个企业裁掉原本属于体内的一分子，在其发展过程中完成换血的同时，也给所有相关人员带来了沉重的心理负担和压力。如果不对裁员过程中产生的这种负面心理影响进行有效的管理或合理的引导，则会严重妨碍企业裁员增效目标的达成，甚至还有可能出现一些悲剧性事件。大多裁员案例都很难做到企业与员工的双赢，但是，难道裁员就一定是一种被动的组织风险行为，成为让相关人员痛苦的经历吗?难道只能是企业与员工的“赢——-输”结局吗?
笔者在近几年中曾以专业心理咨询人员的身份参与了若干公司的裁员工作，提供在裁员过程中的心理支持。经历过这些事情，笔者认为，通过导入系统性的心理支持，完全有机会使裁员工作柳暗花明。
如果以裁员决定宣布日为界线，则可以把裁员的阶段分为裁员工作准备期、裁员实施日和裁员后续工作期三个阶段。
下面从裁员工作的这三个不同阶段来说明心理支持系统的各项工作。
■ 裁员准备期：培训与调查同行
裁员工作的准备期，主要包括以下两个步骤：
● 培训相关人员：
裁员前要对实施裁员工作的管理人员的背景和工作经验进行相应的了解，以确认他们是否已经具备了做好裁员工作的相关知识和能力。通过了解，也可以预见到在裁员工作中可能会出现的员工的心理或行为上的问题与风险。员工心理或行为上的风险是指被裁的员工因为不能接受突如其来的消息，不能及时调整自己来承受巨大的职业变迁而产生的非理性观念，甚或因此而做出卤莽行为。如有的员工会把自己遭遇到的裁员归因于某些个别主管或经理的打击报复，因而会把自己的怨气与怒气直接指向主管经理，并采取漫骂、威胁与恫吓的手段来发泄自己的情绪。由此不难看出，针对这些敏感且尖锐的问题，对心理支持系统服务人员的培训不但必要，而且非常重要。
● 做好裁员对象的调查：
为了能够制定更有效的裁员政策和规定，有必要对裁员可能涉及到的人员进行一次调查研究，包括对即将要下岗的员工及其家属的经济收入情况、他们的身体和心理特征、以及与周围同事之间的关系等方面进行相当深入的了解和分析，以便为企业裁员的心理支持系统和管理决策层在进行决策和制定政策时提供咨询和建议。但因为裁员工作的敏感性，这样的调查一般需要在相当谨慎的情况下进行，而且只能从侧面来完成。
在裁员准备期内，主要是由内部的专业管理咨询人员来实施具体工作，同时应根据具体的情况借助外部专业咨询人员的支持。
■ 裁员实施日：及时提供现场咨询与支持
裁员实施日是决定全部裁员工作成败的关键，也是一个高度敏感的时间。
通常裁员实施期最需要帮助的就是被通知要下岗或被裁掉的员工。特别是那些在事先未知的情况下得到通知的，且要求在几小时内必须马上处理完与公司的各种事务的被裁者，这种突然被“遗弃”的感觉，以及企业的“无情”和 “不信任”等会对他们的心理带来很大的打击，甚至造成极大的伤害。这时他们极其需要心理安抚，因此，在裁员处理中更多地强调外部专门人员的“陪同”，作为中立者，通过耐心倾听、理解和共鸣等手段处理被裁者的惊讶、挫折、恐惧、悲哀、甚至愤怒等情绪。不仅如此，心理咨询人员也能够借这个机会与下岗员工建立起一个彼此信任的咨询关系，为裁员后续期的心理咨询辅导打下基础。
另外，一线管理人员，包括HR和直线经理都将承受巨大的心理压力、负担和矛盾，面临前所未有的挑战，他们一方面必须站在公司的立场，在下岗或被裁员工可能事先毫无知晓的情况下突然向他们宣布裁员的决定;另一方面又必须从同事或“一般个人”的层面对下岗员工的各种反应，包括激烈的言辞和过激的情绪反应耐心地做出回应，并尽可能在不违反公司原则的前提下给予积极的理解和安慰。其实一线管理人员也是一群特别需要得到心理支持的人群。裁员中的心理支持系统可以透过专业心理咨询人员的咨询辅导，向他们提供裁员实施现场的心理支持。
■ 裁员后续期：重在职业指导与辅助就业
作为一个完整的心理支持系统，在裁员实施之后，需要继续对裁员工作的各相关人员提供心理支持，包括对实施裁员的管理人员、离开公司的下岗员工以及所有留在公司的“幸运”员工。裁员事件虽然对于不同的人会有不同的效应，但所有经历过心理危机事件的人都需要接受不同程度的咨询服务来得到心理上的支持和安慰，尤其是对下岗人员。
另外，不论对于下岗人员还是留下来的员工，另一件更重要的工作是对他们职业的继续发展提供必要支持。
企业裁员是不可避免的事件，也是一个企业健康发展所必须的。裁员工作涉及到相关人员的巨大变动，是对人适应能力的严峻挑战。一套完整的心理支持系统能够帮助人们去面对职业的巨大改变，提升人的适应能力，因而能够在很大程度上推动裁员工作的顺利进行，能够赢得企业-员工在裁员工作中的双赢机会。