供热公司绩效考核细则
为了改善供热公司的服务态度，增强员工的责任心，特制定供热公司绩效考核细则。下面YJBYS小编为大家整理了供热公司绩效考核细则，欢迎阅读参考!
第一条 目的
为逐步建立公司绩效管理体系，持续不断地改进和提高公司、各部门的工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本办法。
第二条 绩效考核适用范围
本办法适用于公司各部门及中心站。
第三条 考核基本原则
1、以提高各系统绩效为导向的原则
2、定性和定量考核相结合的原则
3、结果导向和过程导向相结合的原则
4、公平、公正、公开的原则
第四条 考核指标设置原则
1、可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准
2、当期可测量性：指标能够测量的最短周期与考核期一致
3、重要性：指标注重于对公司绩效有直接影响的关键指标
4、业绩的直接体现：指标能直接反映被考核系统的工作业绩
5、一致性：各层次目标应保持一致
6、挑战性：指标值综合考虑历史绩效、未来发展预测
第五条 考核周期
考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月5日前完成上月的考评，年度考评于次年元月25日前完成。
第六条 考核程序
1、月度结束后，次月5日内，考核数据提供部门负责向全质办提供考核所需数据;
2、次月4日内，被考核部门应对照工作计划和任务绩效目标，提
供月度工作报告以及下个月的计划内工作目录，并交予全质办;
3、全质办在取得考核数据和工作报告后5日内，根据各项考核指标计分填写《考核评分表》，确定被考核部门各项指标得分。
4、全质办将考核结果予以上报，批准后予以公布。
第七条 考核内容
部门月度绩效考核包括部门当月工作目标完成情况、工作作风、开拓创新、协调配合等四项内容，由全质办对指标进行逐项量化打分。满分100分，具体评分标准如下：
1、 目标完成情况(50分)：围绕公司发展战略，根据岗位职责，制定科学的工作目标和详实的工作计划，并圆满完成计划的全部工作。对领导交办的临时性工作，按时保质保量地完成并及时汇报。 扣分标准：
? 工作计划未按时完成或虽按时完成但未及时汇报、反馈，视为整体工作影响每项扣5-10分。
? 部门主任或公司领导交办工作未按时完成，每项扣3-5分。经督促仍未完成的`，每项扣5-10分。
? 工作完成质量达不到工作目标要求或领导不满意的，酌情扣1-3分。
? 对工作中出现的差错，视对工作的影响面扣分了;对部门内工作造成影响，扣1-3分;对公司内工作造成影响，扣3-10分;对公司工作造成极大影响，扣10-20分;
? 因时间延迟使工作失去意义，视作未完成。 加分标准：
? 对工作中有以下创新的，每件(次)加3-5分;工作完成超过标准要求带动部门内其它工作进展;或工作完成结果使公司获得效益;或因个人工作使全部门获得荣誉和奖励。
? 工作得到公司领导或总经理表扬的，每件(次)加1-3分，工作得到公司领导或总经理书面表扬的，每件(次)加3-5分。
2、 工作作风(20分)：部门工作严谨、认真;各项工作有计划性并制定工作完成计划;工作无重大差错，对工作中产生的问题及时发现并解决;部门员工严格遵守公司内各项规章制度，对公司忠诚。 扣分标准：
? 工作不严谨、无计划，扣2-5分;
? 对部门职责范围内的工作，不能及时发现和解决问题，或工作粗心造成工作疏忽，或解决问题不认真，敷衍了事的，酌情扣分;
? 部门员工出现违反公司内规章制度等组织纪律性问题的，酌情扣分;
? 工作差错率较高，酌情扣分。 加分标准：
? 及时发现问题和解决问题，避免产生损失，酌情加分;
? 连续3个月以上未出现任何问题，酌情加分。
3、 开拓创新(10分)：能根据企业改革和业务发展的需要，及时更新不合时宜的管理制度、工作目标、流程等，体现出工作的与时俱进;加强理论和技术的学习与研究，结合学习别人经验，不断开发新的管理模式，制定详实、科学的实施计划并落实;对不完全的创新工作，效果完成不好的可不考核结果，以鼓励大家敢想敢做。(当上月得分>10分时，当月得分为上月得分-2;当上月得分≦10分时，当月得分为上月得分-1.) 扣分标准：
? 不能根据公司改革和部门发展的需要主动、及时地更新过时的管理制度、工作目标、流程，视时间延迟长短每件(次)扣1-3分。
? 技术设施成熟但不主动制定计划开展工作的，酌情扣分。
加分标准：
? 根据技术设施条件，及时制定工作计划并且充分利用设施，每项加10分。
? 在内部管理方面能适时出台新的制度，视对工作的推动效果加2-5分。
4、 协调配合(20分)：对部门内及公司需要配合完成的工作能团结协作并圆满完成;注重部门及公司的工作交流，部门内工作气氛融洽，团结互助，学习氛围浓厚;对上下级单位的工作联系中礼貌热情，积极主动，用心服务;对针对本部门提出的合理化建议有积极态度;对配合性工作能主动承担责任并积极主动与相关部门联系。 扣分标准：
? 不配合份内的责任、推诿，每次扣10分。不积极主动，酌情扣2-5分。
? 对其他部门提出的正确意见持抵触情绪的，酌情扣1-3分。 ? 部门内员工不团结，对工作造成重大影响的，酌情扣分。
? 在各部门配合工作中不积极主动、不落实负责制而引起投诉或其它不良反映的，酌情扣分。 加分标准：
? 配合工作中能克服困难，主动承担责任，保证工作出色完成，酌情加分。
? 对各部门配合工作中得到对方表扬的，酌情加分。
第八条 考核等级
? 特级(非常优秀)101分以上工作成绩非常优异有创新性成果。 ? A级(优秀级)95-100分工作成绩优异有主动积极的工作意识。 ? B级(良好级)85-94分工作成果达到目标任务要求标准，且成绩突出。
? C级(合格级)75-84分工作成果均达到目标任务要求标准。 ? D级(较差级)60-74分工作成果未能完全达到目标任务要求标准，但努力可以达到。
? E级(极差级)60分以下工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的。
第九条 年度考核分数
各部门年度考核分数=∑各部门月度考核分数/12
第十条 考核结果反馈
全质办将最终考核结果反馈给被考核部门负责人，双方就考核结果面谈;全质办要明确指出被考核部门的成绩与不足以及需要改进之处，听取被考核部门负责人的意见并详细记录。对于考核中比较突出或重复出现的问题，由全质办协助被考核部门负责人指定绩效改进计划，并指导、监督部门绩效改进工作。
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