保洁人员绩效考核细则

时间:2017-07-25 编辑:美新 手机版

  为了提高保洁人员的工作积极性,优化保洁人员的服务水平,制定有效的保洁人员绩效考核是有必要的。下面YJBYS小编为大家整理了保洁人员绩效考核细则,欢迎阅读参考!

  为进一步提高住区物业管理水平,提供星级服务,增强保洁工作管理力度,保持优美的住区环境,充分调动保洁人员工作的积极性,争创星级员工,特制定本细则。

  一、工作标准和质量要求

  1、工作标准

  每十天拖一次楼梯;每周对楼道清扫二次、扶手擦洗二次、对讲门擦洗二次;每天清扫道路不少于一次、清除生活垃圾和清洗垃圾桶一次;每周清洗垃圾屋一次;每半年至少擦洗楼道玻璃窗一次;每季度清理楼道小屋架一次;每季度清扫车库平顶一次;公共区域保持无违章张贴;绿化地带保持无白色污染。

  2、质量要求

  地面:无杂物垃圾、道路无泥沙、基本无杂草、无积水,清洁率在99%以上。

  楼道:无蜘蛛网、无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘,清洁率99%以上。

  垃圾清运:日产日清、垃圾桶、垃圾屋整洁、基本无味无污迹。

  绿化地带:无“白色污染”物,无垃圾杂物。

  二、主要内容

  将考核工资和奖金按百分制考核发放,与工作实绩挂钩,实行星级员工的考核与评定。

  1、月基本工资、考核工资构成:按保洁一个单元以及其楼宇公共道路区域25元,一个垃圾桶15~19元(视远近程度而定),一座垃圾屋、建筑垃圾池20元计算,其中考核工资50元。

  2、月奖金50元。

  3、星级员工享受相对应的待遇。

  三、月考核办法(100分,每分1元,计100元)

  (一)包干区卫生 60分

  1、住户投诉,经查属实的,一次扣20分,第二次扣50分,第三次扣100分(年内累计计算)。

  2、对日常检查提出的问题未及时整改到位的,扣5分。

  3、保洁工在楼梯间乱堆杂物的,一处扣5分;有蜘蛛网,扣2分;有乱张贴,扣2分。

  4、扶手不清洁扣2分。

  5、对讲门擦试不干净扣2分。

  6、生活垃圾桶(垃圾屋)不卫生扣2分,垃圾未日产日清的扣3分。

  7、主支干道不清洁、有较多积水、杂草、较多建筑垃圾等,一处扣2分。

  8、绿化内有白色污染物,每3处扣1分。

  9、绿化带内有较多枯叶或新落叶成堆的,一处扣1分。

  10、绿化内有遗弃的垃圾杂物,每一处扣1分。

  11、未按工作标准服务,发现一次扣5分。

  (二)考勤 20分

  1、迟到、早退、上班干私活、串岗或私自主调班,发现一次扣2分。

  2、无故旷工,半天一次扣10分。

  3、有事可预先请假,未请假者一律作为旷工处理。事假每天扣1分。此外,事假扣发奖金。一个月内请事假2~3天的扣当月奖金25元, 3天以上(不含3天)扣当月奖金50元。另外,按天扣发工资。

  4、病假,需持有医生证明,一星期内不扣奖金和分值,10天内扣25元奖金,10天以上(不含十天)扣除月度奖金,取消该月度的考核评比资格。另外,按病假天数扣发工资。

  (三)其它工作 20分

  1、不服从临时安排,顶撞领导,一次扣3分。

  2、闹不团结,吵架的,一次扣3分。

  3、与业主发生争执,一次扣5分。

  4、不按规定穿工作服,戴工作帽的,一次扣1分。

  5、捡拾废品,一次扣5分,第二次扣10分,第三次扣20分,四次以上取消月度奖金和星级达标评比(年度累计计算)。

  四、奖励

  1、全年12个月考核得分均在98分以上者,可直接评为公司年度先进个人。

  2、维护物业公司形象,受到业主表扬,获2-5分奖励。

  3、在重大活动中贡献突出,可获5-10分奖励。

  4、受局领导表扬,可获10-20分奖励,受公司经理表扬的,可获5~15分奖励。

  5、在完成本职工作的前提下,参加公务房打扫,进行家政服务的,每次奖2分。

  五、辞退

  有下列情形之一的,公司可以作辞退处理:

  1、不服从工作安排者。

  2、一年内住户属实投诉3次以上者(不含3次)。

  3、根据各月度考核情况,全年考核末位的。

  4、有严重影响物业公司形象的言论或行为的。

  5、超过法定退休年龄的。

  6、无故旷工3天以上的(不含3天)。

  7、星级评比工作满2年,仍不能被评为一星员工的。

  六、检查办法

  1、公司经理每月抽查2次,并做好检查记录。

  2、保洁部每日进行正常检查,发现问题及时纠正。每周对每位保洁员考核检查一次,并告之当事保洁员扣分情况。

  3、保洁工作须接受住户和公司其他管理人员的检查。

  4、必要时,采取集中检查方式。

  七、星级员工评定

  1、凡被局里评为年度先进工作者的,可直接定为三星级员工。

  2、凡被公司评为年度先进工作者的,可直接定为一星级员工。

  3、根据各保洁员月度检查情况,公司每季度将星级员工初评意见报上级主管部门批准。

  4、凡工作满一年,且该季度各月的考核分值均在95分以上者,可以参加星级员工的评比。具体按局《关于开展星级员工评定活动的意见》有关规定执行。

  八、降星或撤星

  星级员工的评定实行动态管理,如有下列情况之一的,降低星级一级或撤销星级:

  1、达不到单位考核相应分值的;

  2、有违纪行为的;

  3、服务对象反诉属实的;

  4、工作失误造成不良影响的。

  九、星级员工的奖励办法

  凡评为星级员工的,奖励标准如下:

  一星级员工:不予奖励;

  二星级员工:每月奖励20元;

  三星级员工:每月奖励50元;

  四星级员工:每月奖励80元;

  五星级员工:每月奖励100元。

  十、其它方面

  1、卫生保洁工作接受住户的监督,保洁人员不得干涉住户的正常生活,不得搬弄是非。

  2、因特殊情况工作另有安排影响保洁标准的,应优行确保生活垃圾清运工作正常。

  3、住户在公共区域堆放杂物的,保洁工可以提醒相关住户予以清除,住户未及时清除的,保洁人员可以通知保洁服务部,由保洁服务部通知保安服务部协助清除。

  4、保洁服务部应及时受理住户的投诉和表扬,并通知其保洁当事人,不论实与不实,均需由保洁服务部和保洁当事人办理相关手续后,由公司经理室向住户反馈处理意见。

  5、对考核减分的,应及时通知本人,保洁服务部要及时做好记录,做到有依据扣分。

  6、保洁服务部应将月度考核情况进行公示。

  7、工作满一年的,可参加年终评选先进和星级员工的评比。

  8、保洁人员认为有不公正待遇的,可以向保洁服务部反映,也可以直接向经理室反映。

  十一、本细则从发布之日起施行,本细则解释权属xxx物业服务有限公司。


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