绩效面谈目的是给员工以正确的导向,指出其长处与不足,最终起到激励的效果。北京华夏新达软件公司人力资源部经理陈云青总结自己工作经验谈了自己的见解。
中层经理如何作准备
自己不准备,也不让下属做准备,就匆匆忙忙将下属招来面谈,是导致面谈失败,甚至绩效评估失败的原因之一。作为中层经理应做好以下准备:
① 回顾绩效标准和期望,此处需要留心《职位说明书》、《绩效评估表》、《工作计划书》有无脱节之处。
② 收集相关资料。最主要的信息来源应是平日的绩效观察、绩效跟踪记录。如果收集的信息中还有其他人的评价,应注意两点:一方面,只有工作中的评价才可以作为有价值的“其他人评价”,闲聊中的评价切勿采用;另一方面,其他人的评价中可以利用的是他们评价所依据的事实,而不是他们的评价本身。
③ 在面谈前,对下属的绩效做出自己的评估,并就绩效成绩的等级做出评判。
④ 准备面谈提纲。中层管理人员往往忽视管理的细节,无论这些细节对下属有多么重要。此处考核人常犯的错误是,认为没有必要、太麻烦,或者面谈之前脑子里有个思路就可以了。如果中层经理的准备工作不充分,很容易出现以下几种结果:不满、争吵;无所谓;气氛和谐,问题潜伏。还有一种情况是,只考虑“刺头”怎么谈,而对于其他人员,不准备面谈提纲,认为“好谈”,没有什么准备的必要。
面谈策略的选择
总的来说,下属可以根据工作贡献和工作表现分为4种类型:
贡献型(好的工作业绩+好的工作态度);冲锋型(好的工作业绩+差的工作态度);安份型(差的工作业绩+好的工作态度);堕落型(差的工作业绩+差的工作态度)。
贡献型下属是中层经理创造良好团队业绩的主力军,是最需要维护和保留的。面谈策略应是:在了解公司激励政策的前提下予以奖励;提出更高的目标和要求。
冲锋型下属不足之处在于工作忽冷忽热,态度时好时坏。对此可分析其原因,多缘于两方面。一种是性格使然,喜欢用批判的眼光看待周围事物,人虽然很聪明,但老是带着情绪工作。第二种是沟通不畅所致。对此下属,切忌两种倾向:一是放纵(工作离不开冲锋型的人,工作态度不好就不好,只要干出成绩就行);二是管死(光业绩好有什么用,这种人给自己添的麻烦比做的工作多多了,非要“治治”不可)。对于冲锋型的下属,采取的面谈策略应当是:沟通,既然冲锋型下属的工作态度不好,只能通过良好的沟通建立信任,了解原因,改善其工作态度;辅导,通过日常工作中的辅导改善工作态度,不要将问题都留到下一次绩效面谈。