管理变革提高企业绩效

　　管理重在变革
　　
　　邓先山总经理认为，企业聘用管理者不是为了守业，而是为了变革。推进管理变革，最大程度地提高企业绩效，是企业高层管理者的第一要务。企业管理变革是一个系统工程，目标是探索和建立一套高效的适合企业快速发展的人、财、物运营管理体系。根据目前中国航空运输业的市场环境和企业自身的发展要求，BAIK近年推行了下列改革措施。
　　第一，建立质量安全目标监督考核体系。
　　主要包括航空、设备、人员安全和产品质量等方面的事故指标；生产、采购、营业、质量运行方面有效投诉指标；过失指标以及差错指标等。
　　第二，实施以激励和约束为目标的改革措施。
　　调整职位评估和薪酬结构，加大绩效考核力度。使薪酬和绩效挂钩，更加公平、公正、科学与合理，真正激发员工的工作主动性。
　　实施招标采购的审批约束，进行质量和成本控制。通过对质量和成本关系的具体分析，实现在提高质量的同时，合理、有效控制成本。
　　第三，提高市场竞争力和市场占有率。
　　引进波特模型，对企业竞争力进行综合分析和预测。
　　建立业务目标的KPI指标体系。主要指标是营业收入、市场份额、成本、利润及客户满意度。
　　提出近期开拓市场的目标，扩大生存空间。在国际市场上，重点开发航班密度大、客座率较高的外国航空公司，力争使国际航空市场占有率达到40%。
　　对于国内市场，重点研究国内三大航空集团重组带来的机遇和挑战。重点发展南方航空集团、海南-新华集团、东方航空集团属下的航空公司，扩大公司在国内航空市场的份额，力争国内航空市场占有率达到50%。同时，细分市场，提高航线服务质量。
　　公司自1999年开展的非航空配餐业务，一直处于不断发展之中，2002年仅百胜业务一项，每月的收入就高达100多万元。由于非航空业务不受航空业淡季旺季的影响，全年收入都比较稳定，因而对航空主业形成了必要和有益的补充。在公司业务量尚不饱和的情况下，发展非航空配餐业务可以使公司充分利用现有资源，发挥更大的作用。在未来的3～5年内，公司将继续发展类似百胜的新客户，使非航空业的收入达到总收入的15%左右。