实施考核者培训避免考核误差
对考核者提供良好的培训是预防考核误差出现的另外一种重要方法。许多大型企业,例如西尔斯公司、惠好公司等,都向考核者提供绩效考核理念与技术方面的完整培训,以帮助各级管理者准确衡量绩效。概括来说,针对绩效考核的培训主要有以下四个方面。
第一,考核者误差培训。这是一种介绍常见的考核误差类型及其预防方法的基本层面的绩效考核培训。它通常是首先让考核者阅读一段文字案例或者观看一段录像,在这个案例中会故意设计一个现实中很容易出现的典型考核错误。然后让学员模拟完成绩效考核工作,并对照正确的考核结果来找出自己的误差所在。最后再由培训导师向学员们解释为什么他们出现了失误,这些失误属于哪一种类型,以及如何预防这种误差。
不过,这种培训所提供的考核知识对于预防考核误差来说仅仅是一个必要条件,而不是充分条件。
第二,参照框架培训。这种培训的重点是让考核者彻底厘清每一个绩效维度的含义及其所对应的行为。这种典型的参照框架培训会按照以下步骤进行:首先让学员分组讨论每一个绩效维度的含义,举例说明什么是优秀绩效、一般绩效和不良绩效,并给予对应的不同分值。接着让学员们看一段录像或文字案例,其中是一个模拟的员工绩效的例子,看完之后让大家分别进行模拟考核,每个人考核完毕后再在本小组内进行交流和讨论。最后,再由授课老师告诉大家正确的考核结果应当是什么。通过这样一个过程,学员们就可以掌握一个“参照框架”,从而能够对员工的每一个绩效维度都做出相对一致和准确的评价。