绩效指标真相
因此,绩效指标更大程度上是一种对“打法”的明确定义和监测方式,而不能代替“打法”本身。正如平衡计分卡的创始人将平衡计分卡的各项指标比作驾驶舱中的仪表盘,就是这个含义。在不明确目的地以及具体航线的前提下,高度、速度、油料表本身毫无意义。
但是,将有机的打法分解为指标是一项冒险行动,因为指标只代表了工作目标的大部分或局部,而且可能削弱横向各分目标、以及纵向分解的各层级目标相互之间的有机关联。因此,无论是KPI还是平衡计分卡都非常强调指标之间的关联性:KPI强调绩效指标之间是相互关联的,比如通过价值树、以及关键成功因素等分析方法都是为了保证指标体系之间的关联;而BSC更是直接提出了战略地图的概念,即实现指标之间相互关联,指标之间构成路线以达到战略目标实现。所以,那些支离破碎、东鳞西爪的指标是存在很大问题的。
同时,工作内容转化为指标这一步骤会产生一个大问题,即指标的量化问题。管理本身的不可能完全量化,因此指标的完全量化只能是奢望,决不能为了量化而量化。因此,指标之间的关联性并非仅仅体现为数量计算关系,其内在逻辑性才是核心。比如持续而良好的客户沟通无法和销售额之间构成数量计算关系,但却是可以确认的逻辑关系。