经销商关键绩效指标具备如下几项特点:
1. 来自于对公司战略目标的分解
这首先意味着,作为衡量分销商工作绩效的标准,关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于企业的市场战略目标。当分销商关键绩效指标构成企业战略目标的有效组成部分或支持体系时,它所衡量的分销商便以实现企业战略目标的渠道分销相关部分作为自身的主要职责;如果关键绩效指标与企业战略目标脱离,则它所衡量的分销商的努力方向也将与企业战略目标的实现产生分歧。一般来说企业核心战略应该为创造并增加价值,因此关键绩效指标均是对创造和提高企业价值具有直接或间接支持作用的经营活动的衡量。
分销商关键绩效指标来自于对企业战略目标的分解,其第二层含义在于,分销商关键绩效指标是对企业战略目标的进一步细化和发展。企业战略目标是长期的、指导性的、概括性的,而分销商关键绩效指标内容丰富,针对渠道而设置,着眼于考核当年的渠道分销绩效、具有可衡量性。因此,分销商关键绩效指标是对真正驱动企业战略目标实现的具体因素的发掘,是企业战略对渠道分销绩效要求的具体体现。
最后一层含义在于,分销商关键绩效指标随企业战略目标的发展演变而调整。当企业战略侧重点转移时,关键绩效指标必须予以修正以反映企业战略新的内容。
2.分销商关键绩效指标是对渠道分销绩效构成中可控部分的衡量
企业渠道分销经营活动的效果是内因外因综合作用的结果,这其中内因有渠道分销商可控制和影响的部分,也是关键绩效指标所衡量的部分。分销商关键绩效指标应尽量反映分销商的直接可控效果,剔除他人或环境造成的其它方面影响。例如,销售量与市场份额都是衡量分销商市场开发能力的标准,而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果,其中市场总规模则是不可控变量。在这种情况下,两者相比,市场份额更体现了分销绩效的核心内容,更适于作为关键绩效指标。
3. 分销商关键绩效指标是对重点经营活动的衡量,而不是对所有操作过程的反映
渠道分销的工作内容都涉及许多不同的方面,分销商高层管理人员的工作任务更复杂,但分销商关键绩效指标只对其中对企业整体战略目标影响较大,对市场战略目标实现起到不可或缺作用的工作进行衡量。
分销商关键绩效指标是渠道上下认同的,不是由企业强行确定下发的,也不是由企业分销商自行制定的,它的制定过程由企业与分销商共同参与完成,是双方所达成的一致意见的体现。它不是以企业压分销商的工具,而是分销渠道中相关组织对分销绩效要求的共同认识。
分销商关键绩效指标所具备的特点,决定了其在企业分销渠道中举足轻重的意义。首先,作为企业战略目标的分解,分销商关键绩效指标的制定有力地推动企业战略在分销渠道得以执行;其次,分销商关键绩效指标为企业级对分销商工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识,确保企业与分销商努力方向的一致性;第三,分销商关键绩效指标为渠道绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础;第四,作为渠道关键经营活动的绩效的反映,分销商关键绩效指标帮助各分销商集中精力处理对企业市场战略有最大驱动力的方面;第五,通过定期计算和回顾分销商关键绩效指标执行结果,管理人员能清晰了解渠道领域中的关键绩效参数,并及时诊断存在的问题,采取行动予以改进。