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销售员的绩效管理

发布时间:2017-12-08编辑:湘荣

我们可以发现,销售人员的绩效管理也必须根据其销售业绩实现的方式不同而变化。对于那些销售周期短、产品程度高而在销售中不需要公司其它各部门的过多支持的情形,则可以相对地更加注重员工的结果性绩效;相反,应当更加注重员工过程性绩效以及员工能力。

需要进一步说明的是,对于前者,并非是说企业没有营销体系,而是强调在这种情况下由于市场充分竞争,销售人员的个人能力和努力在很大程度上左右了销售结果的达成,因此强调结果性绩效。这样,可以发现,在一些大公司销售提成比例较低,但是仍然可以吸引大量高水平的销售人员;反之,一些小公司能够给出较高比例的提成,但仍然在吸引高水平销售人员上左支右绌。这就是因为由于公司后台支持能力的不同,销售人员在不同的平台上有很大的差异,大公司的低提成比例、高销售额仍然要比小公司的高提成比例、低销售额更具吸引力。比如商场内的服装专卖店,品牌、产品都明白地摆在那里,而同时销售人员的推销能力也至关重要,一位老道的销售人员得体的推荐和服务能够有效地拉升业绩。所以,即使有非常好的营销体系,仍然要给销售人员一定的提成,当然像上面所讲到的,不同情况下的提成比例大大不同。

而对于后者,并非不重视员工的结果性绩效,而是在短期内重视过程性绩效,在长期也非常重视员工业绩,当然对于员工能力的提升也非常看重。比如某外资ERP企业,他们对于销售人员的经验、能力水平要求很高,一般都要求名牌大学、具有相当的专业背景,进入公司后能够享受非常具有竞争力的固定薪酬;同时企业为其制定了较高的业绩目标,但目标的达成往往是通过一两个大订单来实现,这就需要销售人员长期持续跟进。同时,在整个销售周期中,有非常严密的销售指导(比如周、月度的销售分析会议和专门的一对一指导)、支持(比如售前、技术部门的支持),从而保证销售过程步步为营,最终实现赢单。而如果年度内能够完成销售目标,那么将有非常丰厚的奖励;而如果年度内没有达成目标,只要客户进展正常,那么也就是说明年将有一笔不错的收入,人员仍然可以保留。反过来,如果签单无望,则在持续的业绩压力和收入差距下,则人员自然选择离开。

当然至于销售过程如何管理,则需要根据企业销售过程管理体系来制定。从目前来看,一般的规律是逐步加强销售过程管理,大量企业引进了CRM系统,加强了销售过程管理是其重要目标。

 

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