国有企业绩效管理如何提升
绩效管理作为人力资源管理的核心,作为战略实施和人才开发的重要手段,已经得到越来越多国有企业的高度重视。但是,很多国有企业在引入绩效管理体系之后,却往往遭遇到严重的执行难问题:经过论证、适合企业实际的绩效管理体系,却在执行中大打折扣、难以发挥实际的管理作用。除了绩效管理制度本身的科学性和可操作性之外,实施过程是影响绩效管理效果的最关键因素(龙立荣等,2007)。尽管国有企业的情况千差万别,但是从总体上说绩效管理实施问题却具有一定普遍性。
一、国有企业绩效管理实施中的典型问题
(一)绩效管理理念难以落地
在制定绩效管理制度的过程中,企业都根据自身特点融入了各类绩效管理理念;但是在实际实施中,这些理念大部分却没有得到有效贯彻实施,有学者将此现象形象地称为理念“天上飘”,执行“地上爬”(彭剑锋,2004)。
比如绩效管理中强调绩效管理与绩效考核的差异,前者是一个持续沟通的PDCA过程,而后者则只是绩效管理的一个阶段;但事实上,在很多国企的执行中绩效管理仍然被缩减为简单的期末考核。再如,绩效结果沟通反馈是提升员工能力、改善绩效的重要步骤,但是大多数管理者却往往敷衍了事,无法起到实际作用。
(二)复杂的人为因素影响了绩效管理的公正性
绩效管理中存在复杂的人为影响因素,诸如宽厚误差、苛严误差、集中倾向、晕轮效应等成为影响绩效管理公正性的主要障碍(刘昕,2007)。而在某些国有企业,由于严重的公司政治的存在,各类人为因素影响更为严重,绩效管理的公正性受到很大制约。
因此,很多企业建立了绩效结果审核和申诉机制对此进行控制,但这些手段属于事后补救措施,还往往需要人力资源部门耗费大量的时间精力进行审查。
(三)绩效管理面临直线经理 “软抵触”
虽然人力资源部强调直线经理是人力资源管理的主体,但是真正提高直线经理的参与度却存在障碍。在企业中经常发生的场景是,绩效专员向直线经理催缴绩效表格,而直线经理则以工作太忙为托词;最终可能会演变为,直线经理走过场、随意打分、把表格提交人力资源部了事,而人力资源部也只好无奈地认可这一现实。
有研究者早就注意到这个问题,因此直线经理在绩效管理中的角色倍受重视,认为直线经理应当承担合作伙伴、教练员、记录员和公证员的角色(许伟丽等,2006)。但从管理实践来看,具体实现路径和方法才是问题的关键。
(四)绩效管理执行力衰减
正如林泽炎在《中国人力资源发展报告》中所指出的那样:国有企业建立绩效考核制度和实施考核的面较广,但执行不力,实施效果一般。在很多绩效管理导入失败的企业,绩效管理普遍经历了一个从倍受关注到失望、形式主义的过程。其原因固然是多方面的,但其中一个原因是不可忽视的,即绩效管理的执行力问题。
在传统的纸笔绩效管理操作方式下,非常容易发生绩效各环节执行不到位的问题。在导入绩效管理初期,高层重视、人力资源部积极推动、各方面普遍关注,因此执行效果较好;而随着各方面的积极性消退,绩效管理执行力度减弱,最终滑向形式主义。
二、绩效管理成本与执行效果悖论