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“零缺陷”又称“无缺点”是全面质量管理最有效的方法之一，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。“精细化”是在日本丰田精益生产模式基础上，通过扩大了到工商业的所有领域的实践中总结提炼出来的。“零缺陷管理”与“精细化管理”的整合，强调质量意识和工作的高标准、高要求以及发挥人的主观能动性，有利于做好预防、消除各种可能的隐患，第一次就把正确的事情做正确。
“零缺陷”绩效管理体系按照“PDCA”闭环思路，将绩效管理分为六大步骤，十二个小步骤。体系框架如下
1、绩效计划阶段
绩效计划阶段包括“零缺陷”绩效管理体系的前三个步骤，是“零缺陷”绩效管理的前提，也是绩效管理体系预防思想和精细化手法的集中体现。
第一步：明确标准。
明确标准实际上就是要确定我们的绩效目标。前文已经描述，根据“五方”需求，我们确定了企业系统的目标，但要使系统目标得以实现，还需要内部围绕企业整体目标运转。因而，在“零缺陷”绩效管理体系第一步，除了明确企业系统整体目标外，还要将目标进行分解。目标的分解包括两个维度：从纵向上分解为年度目标、半年目标、季度目标、月度目标，甚至周目标、日目标；从横向上分解到各部门，进而分解到各岗位。这样，确保企业系统的目标分解到最小的时空单元，让每一位员工、每一天都能朝着企业的目标奋进。
第二步：识别差距。
识别差距就是做好各层级的绩效目标沟通。根据绩效目标，考核人与被考核人一起沟通、研讨，分析达成目标的各种因素，以及可能性，识别达成目标的差距。被考核人要及时对目标进行回应，确保目标的可达成性。根据组织职能，绩效的沟通对象涵盖市场营销、技术研发、生产计划、物料控制、产品制造、品质管理、人力支持、体系跟进、财务支持、后勤保障。
第三步：系统预防。
系统预防就是根据识别的差距，准备好各种预防措施和保障手段，形成绩效计划。与绩效目标相对应，绩效计划也从两个维度分为：纵向上的年度计划、半年计划、季度计划、月度计划，甚至周计划、日计划；横向上的各部门计划，甚至各岗位计划。
绩效计划阶段的三个步骤往往是穿插进行的，上一级的目标通过沟通形成计划后，再展开下一级的目标、沟通和计划过程。
2、绩效推进阶段
绩效推进阶段就是我们将绩效计划执行到位的过程，也是“零缺陷”绩效管理体系的第四个步骤“执行到位”。
第四步：执行到位。
保证绩效计划执行到位，要做好推进、监督、辅导三个方面的工作。
首先，要做好计划的推进，要求企业的各部门严格执行计划，尤其是价值创造与实现的部门，包括市场、研发、生产、检验、包装和送达。
然后，要做好计划的执行监督。执行的监督应当从事后监督转变为事前监督，并建立一个“五级”监督体系：自我监督、同事监督、部门监督、公司监督、职能监督，时刻监督计划的执行情况。
最后，要做好计划推进的辅导，充分协调资源，保证计划执行能力。辅导主要包括：创造外部因素，完善执行条件；提升内在素质，培养执行能力；组织经验交流，优化执行过程；展开绩效预测，保证执行结果。
3、绩效评价阶段
绩效评价阶段就是我们非常熟悉的绩效考核阶段，也就是“零缺陷”绩效管理体系“执行到位”后的第五个步骤“科学衡量”。
第五步：科学衡量。
科学衡量是比较输出与目标的一致性，是需要对被考核人的输出结果进行测量，然后进行评价、激励。
首先，根据绩效目标确定的考核指标，测量被考核人实际的输出成果。“零缺陷”的测量采用“六维”评价体系：质量、数量、速度、成本、和级、培训。“六维”指标体现的是实现“系统零缺陷”的逻辑要求：质量、数量、速度、成本是实现目标的技能要求；和级是实现目标的思想要求；培训是提升技能和思想的手段。
其次，根据测量的结果，对被考核人进行评价，确定被考核人的绩效等级。根据层级不同，考核评价也分为高层、中层、基层三个层级。
然后，是根据各层级的评价结果，对被考核人进行激励，兑现绩效回报的承诺。激励的方式通常有三种，包括物质激励、精神激励、机会激励。
4、绩效改进阶段
绩效改进阶段是绩效持续上升的关键，既要展开改进解决目标未实现的问题，也要展开改进解决进一步挑战更高目标的问题。任何工作没有总结改进，就不会有提高。“零缺陷”绩效管理体系经过“科学衡量”之后，就应当展开第六步工作“分析改进”了。
第六步：分析改进。
分析改进是要考核人帮助被考核人多方位比较自己的绩效，分析找出影响绩效的原因，然后实施有效的改进。
在绩效测量的基础上，知晓了被考核的工作结果。要组织改进，还必须进行“五比”，将工作结果进行比较找到差距。“五比”是业绩比较的五种方式，包括：与计划比、与过去比、与同事比、与对手比、与标杆比。
针对存在的差距，我们还得进行分析，找出原因。原因分析的常用工具可以运用精细化管理手法：QC七大手法、新QC七大手法、IE手法等。通过原因分析，就可以拟定相应的对策了。
最后，根据改进对策，组织绩效改进工作，使既定目标得以实现。根据绩效改进的方式，可以采用职责改进、协调改进、培训改进、创新改进、外援改进五种。
绩效管理是企业全系统的工程，要求从上到下各层级，从左到右各部门的参与。如果将绩效管理完全看做人力资源部的事情，绩效管理必然会遇到重重阻碍。“零缺陷”绩效管理体系，通过六大步骤、十二个小模块的推行，将全系统人员动员起来，透彻地分析所有影响绩效的因素，作出相应的系统预防，再通过绩效计划的严格推进，能有效保证绩效目标的达成，形成良好的绩效文化，提升企业的核心竞争力。