考核人签名： 上级领导签名
姓名：
职务： 日期：
总分：
序号
项目
标准
分值
自评（25%）
上级测评（50%）
间接上级（25%）
1
工作纪律
上班无迟到，早退情况
3
2
请假经过领导批准，无擅自离岗现象
3
3
上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情
3
4
服从上级领导分配，认真、积极处理好领导交办的事情
3
5
违纪行为，情节轻微
2
6
因自身行为影响公司声誉，情节轻微的
3
7
仪表仪容
工装清洁整齐,自然，大方得体，精神奕奕，充满活力
3
8
头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后，不得使用夸张耀眼的发夹
3
9
精神饱满，表情自然，不带个人情绪
3
10
不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁
3
11
行为规范
礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌
3
12
遇到客人入酒店，早晚时：“欢迎光临，早（晚）上好”正午时：“欢迎光临。”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾
3
13
客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店
3
14
在酒店内任何地方碰到客人都须面带微笑，并礼貌地问好
3
15
要用热情、友好、礼貌的语气与客人说话
3
16
在酒店内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”
3
17
给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”
3
18
遇到酒店和集团及各分公司领导，必须主动、热情打招呼
3
19
同客人谈话不急不躁、不卑不亢,语气适中，言谈适度，讲话不过火
3
20
客人问询在自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为之提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理！
3
21
能积极的配合相关的部门的工作，并及时完成与之相应的工作
3
22
业务技能
床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转
5
23
房间内所有卫生是否每天打扫，保持干净、明亮，无杂物、保持整洁
5
24
客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘
5
25
卫生间卫生是否标准，厕所门前后两面干净，关启灵活。
5
26
洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，毛巾、浴巾摆放干净、整洁
5
27
公共区卫生标准，每天保持干净，物品摆放整齐，物品使用正常，定期清洁、保持干净，走廊地面无杂物、无污迹，每天尘一次
5
28
团体协作能力
尊重领导，和同事关系融洽，与同事之间互帮互助
3
29
积极参加集体活动，为集体活动献计献策
3
30
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训
2
得分
出勤奖惩
全勤+ 分 迟到- 次 早退- 次 旷工- 次 事假- 次 病假- 次 未打卡- 次
应增减分数
功过奖惩
警告- 次 小过- 次 大过- 次 通报表扬+ 次 嘉奖+ 次 小功+次 大功+ 次
应增减分数
间接领导签名：
酒店服务员绩效考核表
发布时间:2017-08-24编辑：misrong