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企业的传统做法要么是在考评结束,将考评结果公布后,执行强制的“机械式”的奖惩、提薪或升迁,不计后果;要么就是考评时轰轰列烈,考评完后相安无事,结果谁也不知道,考评纯粹成了走过场。殊不知考评面谈是考评结果反馈和营造考评氛围十分重要的一种方式。
一般而言,绩效考评面谈包括三个步骤:即面谈准备、实施面谈和面谈效果评价。
面谈准备有三个要项:
首先是明确面谈目的。在我看来,考评面谈至少应明确以下几个目的:
(1)双方就被考评者的表现,达成一致的看法;
(2)指出被考评者优点之所在;
(3)辩明被考评者的不足与努力方向;
(4)共同为被考评者制定相应的改进计划。
其次是确定恰当的面谈时间,面谈时间应尽量安排在被考评者方便的时候。
再次是选择一个适宜的场所,面谈的场所最好是一个相对封闭的能够让被考评者感觉轻松,并便于双方自由沟通交流的地方。
实施面谈时应注意这样一些问题:
(1)为使双方顺利地实现交流和沟通,应营造一个融洽的面谈气氛;
(2)明确说明这次面谈的目的;
(3)根据考评已确定的标准和目标,说明评分的结果和理由;
(4)充分利用角色换位和聆听技巧;
(5)避免算旧账;
(6)不要说教;
(7)先表扬、后批评、再表扬;
(8)让被考评者了解自身的发展前景,共同制定新的工作目标;
(9)该结束的时候(比如被考评者出现了倦意或谈话陷入僵局)应立即停止,用鼓励的口吻结束谈话。
面谈结束以后,必须对面谈效果加以评价,作为将来改进面谈的依据。
面谈效果评价应集中回答这样一些问题:
(1)此次面谈是否达到了预期目的?
(2)下次面谈应怎样改进面谈方式?
(3)有哪些遗漏须加以补充?哪些讨论显得多余?
(4)此次面谈对被考评者有何帮助?
(5)面谈中被考评者充分发言了吗?面谈是否增进了双方的了解?
(6)在此次面谈中自己学到了哪些辅助技巧?
(7)自己对此次面谈结果是否满意?
(8)此次面谈的总体评价如何?
需要补充强调的是,绩效考评本身不是目的,而是一种手段,因此应当重视考评面谈后考评结果的应用。
在一些企业里存在这样的现象:考评活动兴师动众,人、财、物力在所不惜,但考评结果出来后便悄无声息,无论员工绩效好坏,所获待遇一个样。敷衍了事、流于形式的考评最好不要做,否则由此引起的副作用难以估量。
绩效考评结果的应用,是考评目标达成的过程,同时也是检验考评活动有效性的一块试金石。