奖励制度的设置，应该基于消费者满意度，而不是下级的自评分或者上级的考核，更不是同事之间象征性的评分。
实施基于顾客满意度的员工奖励制度的具体做法有：
①调查当前消费者，和在此之前的顾客的消费满意度，从而提高顾客满意度计量的准确性;
②通过顾客投诉、顾客期望、顾客重复购买行为等方式，间接计量顾客满意度;
③提供产品或服务要与企业的价值目标相结合，避免过分讨好顾客，忽视企业效益;
④委托中立机构协助调查，保证顾客满意度调查客观公正;
⑤高管要高度重视，形成关注顾客满意度的企业文化和制度体系;
⑥加强对员工的培训，提高服务意识和质量。