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服务员的绩效考核制度

发布时间:2017-11-22编辑:ZMR

  一、考核内容及标准

  (一)仪容仪表的要求(10分)

  (1) 头发干净、整齐。男士头发后不盖领、侧不盖耳;女士头发后不过肩、前不盖眼。

  (2) 面容清洁:男士胡子刮干净,女士淡妆。

  (3) 手、指甲:干净、指甲不长、不涂指甲油。

  (4) 服装:着本岗位工作服,干净,熨烫平整,纽扣齐全,无破损,无污迹,不得将衣袖、裤脚卷起,佩戴本店工作牌。

  (5) 鞋:黑颜色,布鞋要干净,皮鞋要光亮、无破损。

  (6) 袜子:男士穿深色的袜子,女士穿肉色丝袜,干净、无破损。

  (7) 首饰:只准戴结婚戒指,不得戴其他饰物。

  (二)操作内容及标准(60分)

  1、考核程序

  (1) 口布折花

  (2) 摆台

  (3) 斟酒

  2、操作要左手托盘,右手摆餐具,站在椅子右边按顺时针方向进行,摆件前后顺序统一规定,但要合理便捷、卫生。动作要求快而不乱、步伐要稳。

  3、操作时间规定20分钟(从裁判发令开始至托盘放回备餐台,选手举手示意止)。每提前满30秒加1分,每超过满30秒扣1分,依次类推。

  (三)知识问答(30分)

  1、中餐服务的基本知识,如桌椅布局、席位安排,托盘的使用方法,上菜和让菜的常识等。

  2、了解各国客人的宗教信仰、饮食习惯和禁忌。

  3、了解中国各大菜系的风味特点和营养价值。知道中国名酒的产地、特点、度数。

  4、具备应变能力,能够处理在服务中出现的失误及客人提出的额外要求。

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